近日，一则“女子持普通票遭商务座优先窗口无视”的话题成为网友议论的焦点。一名持普通车票的女子因携带小剪刀而无法乘车，到人少的商务座优先窗口咨询时，声称自己被工作人员无视。在女子拍摄的视频中，工作人员则称，商务座优先窗口无法为她办理改签，让该女子到隔壁窗口办理。最后，女子称她还是去了其他窗口排队，成功改签。（9月25日梨视频）
此事件背后暴露的，正是当下很大一部分乘客规则意识的淡漠。在该事件中，女子持有普通车票需要改签或退票，本可以直接到普通窗口咨询自己的问题，如果迫于时间所限，则大可以向前面乘客寻求协商，让自己先行咨询。但如果因为窗口人太多而自己时间紧迫，就把“到商务座优先窗口办理”看成一种理所当然，在本质上就是一种“要特权”的行为，要求社会规则让步于个人的特殊需要。
“无规矩不成方圆”，高铁站有高铁站的规则。乘坐过高铁的人都知道，站内每个窗口办理的业务各有不同，并且有明确的文字标识，乘客办理不同服务需要到对应窗口办理。“各窗口干各自的事”，也是大多数乘客心中不言而喻的社会共识。该女子认为工作人员无视自己是因为自己持普通车票，而在视频中，工作人员实际上已经回答了她的问题：不是不服务，而是不能改签。因此，此事件的关键，并不是舆论中歧视普通乘客而优待商务座乘客的问题，而是女子的要求超出了窗口工作人员的业务范围，也无法为她提供相应服务。倘若这件新闻以“该女子的不合理要求得到完美解决”收尾，那也难免不会对那些本就漠视规则的一部分人起了反面的示范效应。各窗口履行自己的职责、为乘客提供相应的服务，就是高铁站的规则。
乘客也有乘客该遵守的规则。在高铁站，当乘客有需求时，到对应窗口前排队等待就是一种规则和一种社会共识。然而我们总会看到有一部分人，以自己情况特殊为由而插队。笔者认为，该事件中这名女子自己不愿排队便到人少的窗口咨询，在实质上与插队无异，都是违背社会规则的表现。
当然，突发情况人人都会有，女子一时心急也可以理解，但正确的做法应该是到对应窗口前，礼貌地询问前面排队的乘客是否愿意让自己“行个方便”。在这种情况下，大多数人也都会表示理解，并做出礼让。况且，该女子最后还是到普通窗口排队办理了改签，说明在当时选择排队也完全来得及。因此，因情况特殊便讨要所谓的“人性关怀”，不应成为漠视规则的理由。
规则本当严守，一旦破例一次，就会有无数次。规则的制订者要维持秩序，就不应助长“我弱我有理“的不正之风；社会公民要遵守规则，就应该先有遵守规则的知识、意识和习惯。投机取巧要不得，规则面前无特权——要想享受更好的服务，也请先收起你的”小脾气“。
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