密云度假村，路过密云服务站，点了一碗馄饨，给服务员要一张餐巾纸，告诉我，没有。
“为啥没有餐巾纸啊”
“因为很多人，都拿着去厕所，还有人塞到自己的包包里，公司买不起”
“那你们这里有可以写顾客建议单的”
“什么？我没听清你说啥？”
我无语了，一个偌大的服务站，提供的是餐饮服务，竟然没有能力提供餐巾纸？
可以想一下，如果这不是国企，如果是一个私企，这样的公司，能存活多久？
薛兆丰老师的经济学课，提到一个餐饮公司，如果盘子都是用金子做的，那客户会更相信，他的企业会做好，因为他已经投入了那么多，不做好，怎么收回成本呢？
为什么国企和政府，工作效率更差，服务态度更差，因为不需要他们自己投入，花的是别人的钱，而人只会关心和自己利益相关的事情。
另外一个故事，是关于淘宝的。淘宝希望能够找到一个指标，很好的衡量，店铺的信用度和经营能力，在反复观察和分析之后，得到的答案竟然，客服的反应时间，会发现，能够及时应答客户的店铺，经营都比较不错，背后代表的是，这家店铺有利润，所以能雇佣足够多的客服，这家店铺认真经营，所以舍得在人力上投资，这家店铺重视服务，所以会把客服放在重要的位置......
你看到的小小的一个细节，微不足道，却不知道千里之堤溃于蚁穴！
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