差评究竟要不要强制写内容？

最近产品在上线过程中，由于课时数的增加，逐渐出现了一些之前没有的问题。

1，不来上课的学生多起来，并且不接电话，老师、客服完全联系不上；最终导致课程会没上课或者退课，老师一直处于焦躁的等待。鉴于产品当前仍在推广期间，原因之一：可能很多人都收到了免费券，毕竟是免费的，学生并不是很珍惜，等真正花钱购买，这情况应该会少很多；基于此给出如下操作：距离上课四课时之前，老师、客服如果多次联系不上学生，由客服操作退课并给学生、老师端均发送消息、免得老师心慌慌

2，一些课时出现了一些中差评。平台目前老师数量不多，且都是运营严格把关筛选出来的老师，线下老师群会时刻与运营产品互动，基本上这些老师资质、师品都是完全信得过。但是在老师如此尽心尽力的情况下，因为某些客观原因收到学生中、差评，想必他们是非常郁闷、愤怒又觉无力的。

比如：学生迟到了很久才来上课、老师因为还有下一节课不能拖堂，学生因此给差评；还有学生说“没有最好只有更好，他一般不给人好评”；这个时候老师们对产品有两个建议：1，老师能回复评价，对于辛苦准备却得来的差评，老师有非常强烈的倾诉维护权利的心情；2，差评往往没有文字描述，老师经常会觉得无力，因此建议差评时，让学生必须填写理由，这样心中也有数。

从产品角度考虑：

第一个问题1、可以做，因为在第一版就考虑要不要加回复，当时是想上线后看一下数据；其次，老师与学生互动也没问题，只是产品并不会主推这个功能，而是给老师提供一个入口。

2，在做老师回复评价时，我就想：如果老师看到一个差评，却没有文字描述，那么她是否无从提起？怎么去回复？如果学生给差评，产品层面要求他必须给出文字描述，是否可以？其次，这样能避免一些恶意差评，增加差评成本。这时候有同学提出了几个场景：1，学生在给差评的时候可能是很愤怒生气的，他给个差评提交，系统却提示他必须填写文字才能提交、会不会一怒之下卸载软件？2，其次，这并不能有效，可能他会随意复制一些文字，随便打一些乱码就提交了，这样导致、治标不治本。3，如果他如果他恼怒之下，写一些很难听的污言秽语，岂不是有辱平台形象？

针对这几个问题，我和大侠同学进行了探讨，又做了一一对应梳理：

1，导致卸载这种情况应该不可避免，但是几率应该不高，而且评论本身不是强制的，而且她可能是给老师差评并非平台

2，即便随便打字复制，也提高了差评成本，并且如果随意写这些内容并不能为她的差评带来效果、可能看到这些的人反而不care这个差评了？试想：当你在淘宝看一个商品评价时，产品点开去看却发现是一段“哦哦哦啊啊啊。。。”这种根本没有意义的文字，你还会在意这个差评吗？

3，同上，污言秽语不会给他的差评加分，理由同2，并且平台后期运营会做相应处理

最后其实从用户心理来考虑：当用户针真的对商品或者服务很愤怒生气，要给出差评时，应该会有强烈的吐槽念头，甚至是投诉。对这种真实存在的差评，要求她写文字，应该并不算过分；其次，如果只是因为自己迟到，上课时间短，就给差评，这种情况下可能她才不想去写文字描述。

总之，平台有义务保护老师，有义务降低恶意差评，提高差评的成本；其次，这样能真正帮助用户筛选老师；老师也能有针对性的回复给自己的恶意差评。其实，后期应该也会要针对刷好评做出改变，只是现在还没到那个阶段吧，毕竟刷好评的成本较高。

现存产品的借鉴：

1，京东、美团无论差评、好评，都需要填写评价内容。

1）当我给差评的时候，我都会写出一些文字的，因为针对很生气，不写出来怎么让其他人看到呢？

2）当我给好评时，有时候只是想打个标签，快速拿个积分，要求写文字时，我可能就不评价了。

2，淘宝只有星级，无内容要求；