预期一下老年生活
今天结束工作已经晚上十一点了，我依然很兴奋，因为我找到了工作上的一个突破口，而且我确信这个就是能发挥我优势的突破口。
部门里的同事，各个都是八仙过海，各有神通，让我艳羡不已。A是个工具小能手，B是个人员激励高手，C是个业务盯控狂魔，那我呢？我的优势在哪里？
真的开始思考这个问题，是在我开始接受自己过去三个季度真的没干好，而且在这个管理幅度更大的岗位上，我确实是不会干之后。
因为接纳了自己的不完美，跨越了“不知道自己不知道”这个阶段，内心才开始真的空杯，能量就被激发出来了。
但也不能说过去的实践毫无用处，试错嘛，要是没有那些尝试，我不会突然总结出来，我最擅长做的事情，是预期管理，而且，我还意识到，以前总认为预期管理是个长线的活儿，那是错误的。
任何时候都可以做预期管理，持续做效果更好，短暂做，却也不是全无用处。比如我突然和一个不认识的客户，聊天。可能短短一个小时，我就能做预期管理。
我可以通过着装、职位介绍、对她孩子行为和实际语言技能的分析，让家长感受到我的专业度和亲和力，还有真心，这其实就是在管理对方的预期了。
我现在非常擅长的，是从业务线最初，通过一些非常基础的操作，持续管理客户预期。但是现在需要突破的是，如何引导中层学会在短期内调整客户预期。
今天和一个同事聊天说到预期管理，他说：“说真的，这个挺难的，因为预期管理本质上是人这个层面的问题，对于只会做事的中层来说，这是个挑战”。
我当时有些纳闷：我理解的预期管理，明明就是做事啊。比如我告诉家长这三个月就是能达到这个效果，不就是在管理预期嘛。
他反问：你告诉了家长，对方为什么就一定要认可呢？
我恍然大悟，其实预期管理的第一步，是建立信任感，这样你传递出去的标准，对方才听得见。
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