主要讨论问题：
近日，由于受疫情影响线下企业无法开课，流量全部转移到线上。
教育行业的龙头企业，通过大量投放线上免费课程，享受了流量的狂欢。有两家企业成10倍速增长，好未来和猿辅导。
那么中小型企业如何在这样的环境下生存，如何精准获客，如何有效的实现价值让渡和信任让渡非常关键。
为什么价值和信任的让渡？
～教育的价值体现隐性，难以量化
～教育决策的机会成本高（钱和时间）
～教育产品选择多
对于中小型企业来说，无法放弃线下的体验，同时需要线上的效率。
对于中小型企业来说，线上线下投广告的获客成本越来越高。而培训行业本身的特征，导致培训的价值体现，很难量化，也很难外化。所以对中小型企业来说，最经济的方式就是通过转介绍和口碑转化，也就是说要考虑的问题是如何通过认知设计，形成特定群体的信任，让客户感受到产品功能价值的同时体验到情感价值，从而实现客户驱动。比如让妈妈这个群体，愿意分享并带来流量回流。
产品的认知设计可考虑以下几个方面：
客户服务：K12课程趋于同质化，未来需考虑向服务的个性化和显性化转变。显性化意味着要突破预置。在服务的客户触点中找到关键节点，并将核心点做到极致。
课堂呈现：用更容易外化的方式呈现课堂，比如强化同学讨论，学生当老师，或者PBL的方式。
学习动力系统设计：还可以考虑学习过程的差异化，关注学习动力系统的设计，让学习的过程趣味化和游戏化。比如设计及时反馈等。
为更好的设计监控管理和提升服务过程，中小型企业需要将过程信息化和数据化。中小型企业很难自己研发完成信息化过程。需要首先考虑工具化，流程化，在这个过程中完成数据积累，再考虑借助平台或者大的生态系统实现数据的信息化。比如几年前淘宝的生态。
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