在个人的经验中，最具有良好人际关系的人士，我可以列举三个人：一位是第二次世界大战时美国的陆军参谋长马歇尔将军，一位是曾任通用汽车公司总裁达30余年的斯隆先生，还有一位是斯隆先生的高级主管之一杜瑞斯特。其中杜瑞斯特曾在美国经济萧条时期，替通用公司成功地开发了凯迪拉克牌汽车，此人不幸在第二次世界大战结束后不久去世，要不然很可能出任通用公司总裁。
这三位先生个性各不相同。马歇尔是职业军人，严肃忠诚，但不乏热情。斯隆生就一副“领导”模样，拘谨得体，有令人凛然不可侵犯之感。而杜瑞斯特则是一位具有德国“老海德堡”工匠气质的人，温暖而热情。但这三个人有一项共同点：他们都能极大地激发人们的工作热情，令人乐于亲近。他们三人待人的方式虽各有不同，但都把人际关系建立在“贡献”的基础上。他们能与人密切合作，凡事都设身处地替别人着想。当然，他们也要面临许多严峻的人事决策，但是从来没有受到所谓人际关系的困扰。他们所做的人事决策，人人都视为理所当然。
—彼得.德鲁克
《卓有成效的管理者》
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