非暴力沟通

非暴力沟通的四要素分别是：观察、感受、需要、请求，即通过观察事实，感知自己的内在情绪，合理表达自己的需要与请求，并学会倾听他人的需要和需求。

非暴力沟通四要素

非暴力沟通是一种有效的沟通方式，旨在增进彼此的理解，达成共识，促进情感。

非暴力沟通包括四个主要步骤：留意观察与分辨客观事实，适当表达内在感受，了解自我的需要，请求对方的帮助或告诉对方自己的需求。

非暴力沟通建立在同理心的基础上，当双方都能以同理心互相聆听，就能实现和平沟通。

一、区分观察和评价

非暴力沟通的第一个要素是观察。

在观察中，我们最重要的事情就是区分什么是客观事实，而我们常做的就会在表述时加入自己的评论。尤其是带有批评性质的评论，会让对方有抵触心理，进而产生反驳。

通常有以下几种表达方式，容易把观察和评论混为一谈：

1、使用的语言没有体现出评论的人对评论负有责任

2、把对他人的思想、情感或愿望当成事实

3、把预测当事实

4、缺乏依据

5、评论他人的能力时，把评论当成事实

6、形容词前加副词时，容易把评论当事实

二、体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素就是感受。

首先我要区分感受和想法，感受即我们情绪的表达，书中提供了一些关于感受的词语。

表达需要得到满足时：开心、幸福、欣慰、喜悦、放松、温暖、感激等；

表达需要没有得到满足时：生气、担心、沮丧、绝望、寂寞、内疚、嫉妒等。

在表达感受时，适当示弱会有助于解决冲突，有利于进行非暴力沟通。

三、说出需要

非暴力沟通的第三个要素就是需要。

我们感受产生的根源就是我内心的需求，当我听到不喜欢的话时，通常有4中选择：

1、认为自己犯了错

2、指责对方

3、了解我们的感受和需要

4、体会他人的感受和需要

从这四种选择看，我们只有了解自己的感受，体会他人的感受，才能做到非暴力沟通。而一个人想要学会表达自己，一般要经历三个阶段：

第一阶段：情感的奴隶

第二阶段：面目可憎

第三阶段：生活的主人

从情感的奴隶到面目可憎，最后成为生活的主人，最重要的就是自己心态的变化，当我们明白这些都是出自我们内心的选择，我们才能做自己的生活的主人。

四、请求帮助

非暴力沟通的第四个要素是请求。

在弄清楚自己的需求之后，我们要学会提出自己的请求，告诉对方我们希望他们做什么。

在表达完自己的请求之后，我们还需要对方的反馈，即让对方重新描述我们的请求。因为每个人的理解不一样，所以别人不一定能完全理解我们的请求，通过反馈可以避免理解偏差。

另外在提出请求时，我们要避免把命令当成请求。如果别人不答应我们的请求，就是错误的，就是要受到惩罚的，那么这就属于命令而非请求。

最后，我们要记住，非暴力沟通是建立在爱的基础上的，当我能始终以爱出发，就能实现和平沟通。

    非暴力学会创始人阿伦.甘地说，如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成了它的无情。而改变沟通方式则是转变生活方式，改变无情世界的最佳途径。

《非暴力沟通》教给了我们一种沟通方式，通过表达与体会观察、感受、需要，以及作出具体请求，明确表达内心，提醒我们觉察和内省，体会自己和他人的情绪与需要。只说自己看到的和听到的事实，不要妄加评判，不要用有色眼镜看人看事，凭主观意识下定义。

        对方的“暴力”反击时，让我们才觉悟到自己说话的得失，伤害了对方自尊、面子、情感，同时也造成了自己情感和精神上的伤害，彼此之间变得冷漠、隔阂、敌视。真是说者无心听者难受，不会表达真实感受和愿望，不能倾听对方的需求，困于暴力沟通之中，百思不得其解，令人痛苦不堪。

      《非暴力沟通》这本书，让我们学会转变谈话和聆听方式，不再条件反射地说出伤害人的话，学会了好好说话温柔以待，言语上不再批判、指责、诋毁、猜忌、比较、命令、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、口不择言等无心或有意的暴力，刺穿我们坚硬的盔甲，直至内心深处。