Hello，大家晚上好！很高兴我们阅读小组首周读书周就要拉下帷幕了~这次的读书报告很荣幸地由我来做分享~做的不好的地方还请多多指教啦！
我这周要分享的书名叫《三双鞋——美捷步总裁谢家华自述》，整本书的主题主要是讲述家华从小到大的“创业”经历直至最后创立美捷步公司，并带领美捷步一路坎坷从0收入逐步发展到10亿。整本书是集企业家管理、幸福心理学、个人成长为一体的，不过因为主题是美捷步，所以全书还是以企业家管理为主。以下还请各位朋友耐心听我对这本书的感想。
【父母对孩子的影响】
当我翻开这本书，看完了所有的序之后，最大感触就是：父母对孩子教育的影响原来真的会是很大的。本书的译者序正是家华的父亲所写，里面提及家华父亲和他的妻子都是在美取得博士学位，两人学历相似，但学习方式却是南辕北辙。然而这种差异在养育下一代的时候，不但不会有冲突，反而达到了互补的效果。
除了学习方式以外，夫妻二人还尽量给孩子安排多元的活动，鼓励他们进行多方面尝试，并且尊重并支持他们最终的选择。他们夫妻二人基本都会积极参与到孩子的活动中去，见证他们的成长。然而在今日，这不管是对哪个中国家庭来说都是难能可贵的（噢，忘了交代家华是华裔）。他们夫妻两人是真正做到了做孩子的父母、朋友甚至是员工！
【爱读书嗜好】
不得不提的是，家华的睿智多多少少得益于他爱读书的嗜好。他不仅自己喜欢读书，还喜欢把好书介绍给别人。最后他在创建美捷步公司的时候，还在公司里成立了图书馆，里面摆满了他喜欢的书，任由员工及每日川流不息的访客免费带回家阅读。每年美国国庆日，家华总会在家里亲自烤肉招待邻居、员工及任何慕名而来的陌生人。家华来者不拒，唯一的要求是每一位客人必须带来一本书，放在他家的图书馆里与大家分享。看着他这么爱阅读，我也在心底问自己：我平时是不是也太过轻视书本的力量了？希望因着这次我们阅读小组的机缘，让我们都可以重新爱上书本，在忙碌的日子里给书本腾出点时间，相信日后它们会是我们很好的“得力助手”~
【本书结构】
《三双鞋》这本书的结构共分为三个部分。第一部分主要讲述家华成长经历以及最后踏入美捷步的故事。有些事他早期创业的历险故事，有些则是关于年轻时的反抗常规与特立独行。
第二部分以商务为核心，包括很多美捷步信赖和遵循的重要哲学。家华也分享了一些他们至今还在使用的珍贵电子邮件和内部文档。
第三部分概括了家华和他的朋友们如何使美捷步公司在各方面更上一层楼，同时家华也提供相应方法希望能够激发读者的智慧与行动，把自己的事业推向更高峰。
在这里我抽取一部分有趣的内容和大家做一个简单的分享。
【家华的成长经历】
家华从小就一直幻想能赚很多钱。以下是我总结的他的“赚钱经历”：9岁梦想通过大量繁殖和出售蚯蚓来赚取大笔财富，最终以蚯蚓被鸟儿吃光告终；初中自己出版快报售卖给身边朋友，后拉赞助后因销量太少而停刊；停刊后又转做以邮件订单方式制作照片徽章的生意，这项业务最后做得很成功但因太浪费时间家华把业务交给了弟弟接管；高中参加帕斯卡计算机语言课程，为后续创立的“链接交换”公司做下铺垫；高中为了赚取更多的钱，先是在卢卡斯电影公司做视频游戏的测试员，当报酬更高的工作出现时，他果断跳槽，在高中最后一年，加入了GDI公司做计算器编程方面的工作；
【插一段家华在GDI公司的笑话】
#为了自娱，我偶尔会捉弄我的老板，他是一位满头银发，带有浓重口音的法国男人。他喜欢喝茶，所以经常会到我桌子旁的微波炉里放一杯水，启动微波炉后就转身回到他的办公室，因为他不想在这里为了开水等上三分钟。然后过一会儿，他会回来泡茶。
有一次，他一离开，我就立马关掉了微波炉。我老板几分钟之后回来，注意到水依然是冷的，以为自己是忘了启动微波炉。他重新把微波炉设置到三分钟后又离开了。
他一走，我又把微波炉关了。当他第二次回来的时候，看到水照样还是冷的，小声嘀咕着，“微波炉可能坏掉了”。我使劲控制着自己，不让自己笑出声来。
他决定最后一次尝试加热他的水，为了确保万无一失，这次他把时间设置了五分钟。离开时，他带着困惑与受挫的表情。
当他再回来打开微波炉的时候，惊叫起来：“这是什么？”然后他开始大笑。他环顾四周，看到每个人脸上都带着罪恶感，因为我们每个人都参与了这个恶作剧。他拿起了茶杯，让所有人看到我之前做的好事。
茶杯里装满了冰块。
办公室里的每个人都开始捧腹大笑。我想大家已经很久没有笑得这么厉害了。真高兴能看到，办公室里一个小小的搞笑就可以提高很多人的情绪。（有没有觉得家华有点搞怪？的确如此，他并非是一个只为工作而工作的人，他在工作的同时还需要激情和欢乐，所以在最后美捷步公司的十大核心价值观中其中两条是：创造欢乐和一点点搞怪、充满激情和决断力。）#
家华的大学选择了哈佛（实际是布朗大学、加州大学柏克来分校、斯坦福大学、麻省理工大学、普林斯顿大学、康奈尔大学、耶鲁大学和哈佛大学，这些大学都录取了他）。家华在上学时打过很多种类的工，包括在哈佛调酒师学院学习4小时，并得到调酒师资格证书后，在一个盛大的婚礼上担任调酒师；同时他也在不同单位做过计算机编程的工作，其中包括哈佛学生会、斯宾纳克软件公司，以及微软的暑假培训班等。家华曾在一家叫BBN的公司工作，在那里开发的一些技术后来成为了国际互联网的支柱。此外，家华还在大学期间和舍友共同经营小吃部，随后又把小吃部转为了披萨店。大学4年里，家华还结交到日后对他事业影响巨大的朋友。
家华在大学毕业后在甲骨文找到了工作，虽然人工高（4万美元工资）福利好，但由于大公司里无聊和缺乏成就感的工作让家华提不起劲，于是他和他的朋友衫杰决定一起创办“互联网行销解决方案”公司。家华利用在甲骨文大量的空闲时间负责销售和客服，而衫杰则在晚上负责产品和设计网站。最后他们俩辞去了甲骨文的工作，全身心地发展自己的公司。
辞职后他们发现自创公司并不是那么容易，经历了一段乏味而有神经失常的日子后，他们决定写一个计算器程序来测试一个构想，并命名为“链接交换”（Link Exchange）。
【链接交换】
#“链接交换”的概念极其简单。如果你拥有一个网页，就可以免费注册使用我们的服务。一经注册，你只要在你的网页上输入代码，你的网页上就会自动出现一些广告横幅。
每次有网络游客进入你的网页看到了其中一条广告横幅，你就可以获得半个积分。所以，如果每天有1000个人点击进入你的网页，你就可以得到500个积分。有了这500个积分，你的网页就可以在链接交换网络系统内做500次免费的广告，而那剩下的500个积分就进入了我们的库存。因此，这对于没有广告预算的网站来说，是一种很好的免费提升曝光度的方法。当时的构想是随着时间的推移，链接交换会逐渐成长，等我们的广告库存积累到足够多时，希望能把它们卖给大公司。#
链接交换公司一路发展中，曾欲被蓝尼用100万美元收购但家华要求200万美元后被对方拒绝告终；后雅虎杨致远望支付2000万美元收购链接交换但被拒；最后微软、网景、雅虎都希望收购链接交换，而最终以微软2.65亿美元成交。
卖出链接交换后，在微软无聊乏味的工作再一次提醒了家华应该做点什么，于是他又果断地辞去了微软的工作，放弃了4800万美元的高薪。他与他的朋友们搬进了一个大阁楼，开创了一个“青蛙风险”投资资金，并在一通意外的电话创立了美捷步公司，这家公司也一直伴他到最后，因为在这里他终于找到了自我、激情和幸福。
如果在座有玩过ERP（企业经营模拟）的朋友，看完家华在描述美捷步一路发展的情况，你就会为经营一个公司的“惊险”深深地吸一口气。尽管目前公司看起来收入很高，发展很好，但却很容易因为一些小问题而导致资金链断流。美捷步的发展让我更加确信资金链是经营公司成败的主要因素（因为他们几次险因没有投资者投资资金而导致破产，最后还迫使家华卖掉自己所有的一切财产，孤注一掷，幸好最后还是成功了）。
【美捷步】
美捷步一路的发展一直紧紧围绕点：客户服务（促成梳理品牌和良好的口碑）、公司文化（形成10大价值观）、员工培训和发展（最终导致我们培训团队的产生）。
【客户服务】
为了使美捷步成为卓越而不是优秀的公司，家华他们跳出赚钱的陷阱，注重客户服务以提高客户体验为主。以下为美捷步客户服务相关的例子：
1运送速度升级。对于忠诚的常客，原本一周内送达的货物美捷步会为他们升级，将货品连夜送达。（是不是觉得有点像京东呢？百度上搜“美捷步”即可看到一篇文章是讲京东就是中国的美捷步~然而美捷步并不是每个人都可以模仿的）
2为所有顾客提供免费的运输和退货运送，顾客不用承担任何风险。因此很多顾客都会定三双不同的鞋，在他们舒适的客厅，搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适的都寄回来——这是免费的（“三双鞋”之名就是因此而来）。而且美捷步提供365天内都可以退货的政策！
3美捷步网站每一页最上面的内容都是电话号码，因为他们真心希望可以和顾客讲话。而且一天24小时，一周7天都有人接电话。
4美捷步还专门设立“客户忠诚小组”（其实就是我们所说的“客服”，然而他们的“客服”和我们的“客服”大不相同）。
【美捷步“客户忠诚小组”案例再现】
#在美捷步，我们从不喜欢计算童话时间（我们最长的通话长达6小时），并且我们也不推销东西。我们只关心呼叫中心的员工是否达到或者超越了每一位顾客的期望。我们没有预设的台词，因为我们相信我们的员工在和每位顾客交流时都会运用他们最好的判断力。我们让员工在每一次通话时都发挥自己的个性，与顾客发展一种私人的情感联系（我们内部称之为Personal Emotinal Connection,PEC）。#
#另一个例子，说明我们把电话认真当做建立品牌的一个工具：当顾客打电话过来找某一种尺码和款式的鞋子，而我们又刚巧卖完了的情况下，每位员工都接受过培训，要在最少3个其他售鞋网站上查找相关信息，如果发现那双鞋子在别家有现货，就把资讯反馈给客户，把他们介绍给我们的竞争对手。显然，在这种情况下，我们会失去销售。但是我们并不想殚精竭虑地扩大每笔交易。相反地，我们想通过一个个电话，和顾客建立一辈子的关系。#
#我记得几年前在加州的圣塔莫尼卡参加思凯捷（美国鞋业品牌）销售会议。去过几个酒吧后，我们一小群人到某人的酒店房间点餐。我的一位在思凯捷工作的朋友想通过房客服务点一个意大利香肠比萨，但是却非常失望地发现酒店在晚上11：00后停止供应热餐，而我们晚了几个小时。
在醉酒的状态下，有些人说服她打电话到美捷步点比萨。被我们激将后，她勇敢地拿起话筒，打开扬声器，告诉那个非常有耐心的美捷步员工说她住在圣塔莫尼卡的一个酒店，现在很想要一个意大利香肠比萨，但是客房服务又不能提供热餐了，她想知道美捷步能否帮上忙。
美捷步的员工一开始对这一请求感到非常疑惑，但是她很快地回过神来让我们稍等片刻。两分钟后，她回来了，列举了在圣塔莫尼卡地区，最近的5个在那个时候还可以送比萨的商店。
…………
至于我那位在思凯捷的朋友，在打了那一通电话之后，她成了我们一辈子的顾客。#
【公司文化】
1美捷步文化书。文化书内容为所有员工把他们关于公司文化的理解写下来几段文字编制而成，所有内容除了错别字，一概不删除或者编辑任何一篇文章，尽量透明化。文化书中鼓励员工发邮件把想问的问题都说出来，匿名的问题和回答每月都会编辑整理，以邮件形式发给全公司。
2向公众提供参观美捷步在拉斯维加斯总部的机会。美捷步不同部门的员工都会想出不同的点子，力争让参观带给我们的访客一个越来越多的“WOW!”体验。
3公司内部有着各种增进感情员工相互认识度的“游戏”。如：“剃发染蓝”日、“认脸游戏”、定期发放问卷测量公司文化强度等等（因为在家华看来，公司的文化就是公司的品牌。在担任美捷步CEO时他发现，一个公司的文化和品牌其实就像是一枚硬币的正反面。品牌只是反映公司文化的滞后指标）。
【美捷步增长销售情况】
1999年：几乎为0
2000年：160万美元
2001年：860万美元
2002年：3200万美元
2003年：7000万美元
…………
2008年：10亿美元
除此以外，全书包括美捷步其实都在诠释四个字——传递幸福。由于也就不难理解为什么《三双鞋》这个书名的英文名是《Delivering Happiness》。家华在经营美捷步的同时一直保持着人性化的管理和制度，最后设定的美捷步十大核心价值观不仅让每个人在公司中适用，在自己的日常生活中也适用。美捷步让每位员工有了家的归属感，实现了自己的自我价值，还让生活变得有活力激情起来。
【美捷步十大核心价值观】
1、通过服务让人们感到惊叹：WOW!
2、拥抱并驱动变革
3、创造欢乐及一点点搞怪
4、勇于冒险，敢于创新，开放思想
5、积极进取和不断学习
6、通过沟通建立开放和诚实的关系
7、建立积极的团队，塑造家庭精神
8、追求事半功倍
9、充满激情和决断力
10、虚怀若谷（最重要）
PS:这其实不只是适合于公司发展，同时也适用于我们日常生活的态度。
由于董事会并不赞同家华“一手创立”的公司文化，而且为了全公司能够步伐合一（不仅是员工、供应商等，还应包括董事会），家华和亚马逊协商收购事宜，使亚马逊成为美捷步唯一的大股东！最后美捷步于2009年被亚马逊以高达12亿美元收购，收购以后的美捷步并不影响发展，因为它仍然是独立的，只是换了股东而已。至于为什么选择亚马逊，那是因为亚马逊和美捷步拥有共同的目标：注重用户体验！
最后，在一大串的文字轰炸后，今晚的分享就要接近尾声了。很感谢各位抽空来加入我的阅读分享，希望我的分享能给你们一点启发，哪怕一丁点也行，也算是有收获的~哈哈，最后祝大家有个愉快的夜晚~最后附上一点小福利。
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l比起因为机会太少造成的严重饥荒，一个优秀的公司更可能死于机会太多而造成的消化不良。——帕卡德定律
【原书网址】
这本书的网址：
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