沟通中的信赖
最近，一直想着如何才能提升别人对我的信赖能力，也是说话的艺术吧。我一直很害怕做销售员，不知如何很好的销售客户，让他们信赖我们的产品。真实来说，我们并不是卖东西的，只是客户的需求，刚好我们有。
客户有那么多选择，为什么要选择你的产品的，你需要有说服客户的能力，最基本的是你要有很好的沟通能力，让对方臣服，乖乖地跟着你的思路去思考，让他自然而然的认为这是最适合他的，已达成成交的动作。
最近我们老总推荐我看NLP李炫华老师的书，其中就是讲到沟通的技巧，让自己具有亲和力又兼有说服力。其中一个案例：一对夫妻两都看中同一种款式，但为了颜色而再争吵，没有达成一致的共识。如果要获得对方的同意，应该如何交流呢？先要对方回顾家里的装饰的颜色，家里的家私是什么颜色，也就是搞懂他大脑的说明书，然后引导他判断那种颜色跟家中的装饰会最合适的。当对方在回顾时，我们要观察他的肢体语言，这里有很重要的特征，视觉回想的人眼睛往上看（以用右手的人做参考），感觉型的人眼睛往下看（以用右手的人做参考）。
我跟我们的孩子做了一个测试，刚好最近他成绩有点下降了，我就问他，前一次考试是怎么考到100分的，孩子就在回想，回顾着说，“我考试之前有复习，还坚持看了一些课外书，考试的时候做完交卷前，还会仔细检查题目呢！”，眼睛一直往上看，看得出他是视觉型的人，我就跟孩子说，“你以后就按那次考到100分来做，好吗？”他赶紧点点头，可能出乎他的意料，以为我会责骂他考差。
在我们与人沟通的过程中，要仔细观察对方是视觉型、听觉型，还是感觉型的人。李老师在讲授感官用语实战篇的案例：一位房屋经纪要带一位准客户去看房子。如果这个客户是视觉型的人，房屋经纪对客户形容：“你看这间房子的外观设计很华丽，不是吗？颜色的配搭也很和谐，光线充足，有足够的空间。来，过来这边看看（带客户走到窗口，将窗口打开），你看外面的景色多好！一片绿油油的草地。我想这最适合你的。”
如果这个客户是听觉型的人，就会对他说“我记得你对我说你要的是一间宁静的房子，我一听到你这句话，我就知道你会喜欢这间房子了。这里的环境很宁静，早上打开窗户可以听到清脆的鸟叫声，好像大自然的交响曲一样，可让你陶醉在这大自然的音符中。除此之外，这房子隔音设备也很好，就算客厅有人看电视，房间里面也一样安静。”
如果这个客户是感觉型的人，房屋经纪人就对客户说“这是一间很结实稳固的房子，所用的材料都是一流，用手敲一下，很坚实吧！这间房子会带给我们一种“家”的温馨感觉，我觉得这会是你想要的房子，感觉很好，不是吗？”
虽然在观察别人是特别的难判断他属于那种感官型，但我们多点聆听，仔细的看看对方在回应时的肢体语言的变化，在日常生活中多点实践，在好友，家人交流中也适合用这种方式，我们会相处得更愉快，让自己在沟通中具有亲和力又兼有说服了，就是人生大赢家啦！
网友评论