《逆商》案例分析

作者: 粉薄荷 | 来源:发表于2020-03-16 13:51 被阅读0次

先涛老师辅导

案例:重点工作任务推进困难。

多年前新入职,承担一项重点工作,需要全公司全部门配合,工作上遭遇阻力无法推进。

一.core模型

1.掌控力

01.你能掌控这件事情吗?

当时作为一个新人,掌控这件事情的难度很大。刚进来的新人,还没有很好的人脉和影响力。各部门配合困难比较大,在这种状况下,要掌控这件事情很难。但是只要努力去沟通,和各部门人熟悉,让别人知道为什么要做,做的目的和意义,得到别人的理解后,就能增强掌控力。

02.然后这些事情需要多少努力?

作为一名新人, 要和各部门打交道,去完成工作,特别是重点工作,需要付出200%的努力,才可能基本上完成这项工作。

03.你将付出多少?

而我也毫无例外,需要付出200%的努力,去达成沟通和协调,这是最基本的工作内容。如果要把这件事情做好,需要再加上100%的努力,把各部门提交的资料进行修缮和完整,帮助他们,完善他们的工作内容,然后形成整个公司的整体报告。因此我需要花上300%的努力才可以把这件事情做好。

2.担当力

01.如果做不好这项工作,我需要承担多大的责任

这项工作,我们是牵头部门。如果做不好,没做好沟通协调的工作,我们是负主要的责任,考核指标落在我们头上。

02.其他部门需要承担多大的责任

其他部门属于配合部门,如果不好好配合,他们也要承担一定的责任,应该是次要责任。

3.影响度

01.对我的影响

对个人有一定的影响,因为领导交办这项重点工作给我是对我的信任,也是公司对我的信任。如果做不好,会影响这项工作的考核结果。

02.对他人的影响

在一定程度上影响其他部门的考核,但不会有实质性的影响。

3.持续性

01.这件事情的起因会持续多久

这件事情的起因就是,个人的沟通协调能力,还有作为一位新人的人脉和影响力。沟通力和影响力,这些需要在工作中不断的积累经验,提高自己的能力,如果不改变和提升自己的能力,那么这个情就会一直持续下去。

02.这件事会持续多久

这件事情会持续到这项工作的完成。

二.lead的工具

1.聆听反应

01.高逆商or低逆商?

但是当时的反应,受挫感特别强,心里有难受和委屈,一开始甚至想放弃。但是又没得选,这是工作,必须想方设法去完成。最开始是低逆商的反应。

后来重振旗鼓,鼓起勇气重新开始沟通。这是新的起点,必须通过这次工作来提高自己的沟通能力,建立自己的威信。这是高逆商的一个转变。

2.结果担当

01.我应该承担的责任

首先我应该承担的责任是,积极的与各部门沟通,把上级公司的通知要求,具体要怎么做、做哪些,详细地与各部门交流。并将各部门的内容汇总上报。

02.我不应该承担的责任

如果其他部门把自己的工作内容,要求让我来帮他们完成,这是他们自己的职责,不是我不应该承担的责任。

3.分析证据

有什么证据证明我无法掌控?

一定能蔓延到工作的方方面面吗?会蔓延多久?

虽然是项重点的工作,但是也不至于蔓延到工作的方方面面。最主要是对这项工作的成效会产生影响。

会蔓延到这项工作考核完成。

4.做点事情

01.要获取什么信息

可以向部门里的同事去学习一下,倾诉自己的问题,面对这样的情况,用什么方式与其他部门更好地沟通。

各部门完成这项工作的过程当中碰到有问题,要给他们做好指导,并积极的探讨,设法解决的问题,做好与上级公司的反应,横向沟通,主动去解决问题。

02.做什么来获得对形势的掌控感

一方面,要增进与其他部门的沟通,去了解他们的想法,在做的时候会碰到什么困难。从对方角度换位思考,设身处地的为别人考虑,然后结合工作的要求,与对方进行沟通,搭建沟通的桥梁。

当各部门把工作报告发给我,我要仔细的检查他们报告的内容是否符合上级工作要求,内容是否完整,存在缺失,是否有措辞不当之处,并且让他们进行相应的修改和补充。最后将部门的内容进行汇总,从总体上看,整个公司的汇报是否完成、是否存在重叠部分、进行整体修改格式。

03.做什么来限制困境的影响范围

如果在推进这项工作的时候,有些问题无法解决,不是自己能力范围内可以做到的,要及时的向领导汇报,请求领导的帮助,通过领导的力量去进行部门间的沟通和协调,推进这件事情的进展。

04.做什么来限制困难的持续影响时间

当发现自己能力范围无法触及的事情,则要及时地请领导出面协调,不能等到接近截止时间再去汇报,这样即使领导有办法,也来不及挽回局面,造成工作的重大过失。这会是这项工作的影响非常持久。

三.停止灾难化

1.分心法:立刻打断自己的消极反应

01.拍桌子

把自己从沉浸于痛苦的思绪中拉回来。

欢乐的和自己说一声:叮!逆境来啦!

感觉逆境就是一个搞笑的东西,他又一次来挑战我的智商和情商。又要面临挑战,参与到这个游戏当中,这次我绝不再退缩,一定要玩好这次游戏。

02.转移注意力

让自己不要只关注这项工作,其他日常工作,也正常开展。回家以后放松自己,不要整天想着工作,处于很紧张的状态。等到上班的时候,再去想对策。当自己事情完全放松下来之后,已经恢复正常。

03.橡胶手环

打断自己对不利事情的胡思乱想。

工作一开始遇到一些困难和挫折非常的正常。别人一开始不愿意配合,有抵触的思想也很自然。换作是自己,突然间别的部门发过来一项很重要的工作,需要付出很多的时间来完成,而这项工作并不是自己部门领导安排的工作,可能心里会有一些心烦或者反感。既然这些反应都是正常的,那么何必沉浸于这种烦恼之中。

04.运动

通过运动来释放压力,全身心的进行放松。

让自己脱离焦头烂额的状态,回归自然,然后重新思考,寻找解决的途径。

2.重塑法

01.关注新目标

回想下自己刚开始工作的初心是什么?

实现自己的个人价值,为他人做一些有价值的事情,为公司做一份贡献。

我的个人目标就体现在日常的这些工作当中,无论大大小小重要或不重要。工作当中必然会有困难和挫折。通过应对这些困难和挫折,不断的提高自己的分析问题,解决问题,处理问题的能力,只有提高了自己才能实现个人价值,才能为别人做些有价值的事情,也才能为公司做一些贡献。

02.渺小化

想想四海八荒,自己不过是里面的一颗尘埃。事情总会过去,等你过去之后回过头来再去看看,也不过如此。

03.帮助他人

工作的时候可以再来帮助他人的角度,去沟通,这样有利于拉近距离,解除因为工作上存在的困难和分歧而产生的关系紧张感。因为你关注的不是困难和问题本身,而是怎么去帮助别人更好的,配合完成这项工作。同时也不是关注自己,受了什么委屈,承受了多少压力,还是在处理问题当中自己得到了成长,问题得到了解决,而工作得到圆满的完成,为公司的业绩也做出了贡献。自己受的那些辛苦和压力,也是值得的。

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