概念分为两种，一类叫作封闭概念，一类叫作开放概念。封闭概念基本上不会变，比如说杯子、桌子、书、手表，这些概念一旦确定以后，就不会变了。但也有大量的概念是会变化的，比如说敬业、认真、匠人精神、关爱，随着时代变化，这些概念会不断地丰富、不断地改变。所以，如果我们简单地把所有概念都当作封闭式概念对待的话，我们头脑中就没有思考的空间，就没有更多创造性的可能。
要深入理解一个概念，我们还需要以下几步。第一步，叫作收集典型的例子。别人告诉你一个优质的服务，那你就要收集优质服务的典型例子，先把能够找到的、被称得上优质服务的例子都找到，这是第一步。
第二步，分析这些例子。这些例子的内涵分别是什么？它们的共同点是什么？找到它们的共同点，我就找到了优质服务的概念，就能解释了。
第三步，检验这个概念。当你提炼出优质服务的前提条件是让客户觉得舒服，在不打扰客户的情况下，让客户自然轻松地接受服务，这里指的就不是我非得冲你笑多长时间，我非得露出多少颗牙，我非得请你打分。这两者是完全不一样的定义。所以，当你理解清楚一个概念以后，你要检验你的理解对不对，在不同的层面上，它能不能重复地被验证
那么我们如何整合概念和想法呢？这里有四种不同的类型
第一种，叫作创造新概念
第二种，叫作修正想法模式。修正想法模式其实是细化，是思考怎样丰富这个概念。比如说“电影”又叫“公路片”、“女性电影”。这种进一步的细化、优化，就是修正想法模式。
第三种，叫作根据现有的概念收集想法。比如，有人做历史研究，研究伟人，研究罗伯斯庇尔、卢梭、拿破仑这些人。如果你发现大家都研究过这些伟人，你没有什么新的课题点可以切入了，你可以试着仔细观察这些人的历史中都发生了什么事。这时候，你会发现一支被大家忽视的力量，就是民众。在跟这些伟人互动的过程当中，民众起到了非常大的作用。所以，有人就创造出来一个新概念，叫作“历史上的大众”，专门去研究历史上的民众，成了一个历史学的课题。这个方法叫作“根据现有的概念重新收集想法”，去找到一个新的突破
第四个，叫作整合两种或两种以上的概念。如果你能把很多种概念结合在一起，说不定能创造出一个特别棒的东西
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