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早上起来发现appstore-Mu扣了203块钱的费用，感觉很是诧异。
一瞬间各种想法就来了：
1、Mu看成了Music，我没有用过Music啊，我是个听音乐觉得很吵的人，更没有打开过Music功能。
2、扣费怎么没有经过我的允许，就扣掉了呢？我也没有申请过小额免密支付等的，无支付密码、无指纹、无面部识别，我的费用怎么被扣掉的。
3、对于这个扣费，我能否为自己维权，要求退回。
等老公醒了，第一件事就是把事后工作推给他，以证明自己在维权方面的无能。经老公一番探查，证明我订阅了某垃圾软件。好吧，当时由于提醒手机中了病毒，像犯了错的小学生一样要赶紧掩饰、弥补。情急之下，下了一个流氓软件。然后就这样被扣了费用。
想着自己的无知和无能，算了吧，花钱买个教训。老公说打电话和客服沟通一下，是可以退款的。我依然感觉无力、认怂吧。但又有一个声音告诉吧，要不试试？
带着对自己的觉察，我打通了400的电话。沟通的过程中有了一些新的发现和感悟：
1、很多人打客服电话，就是想发泄自己的情绪和不满，而不是想要解决问题。为了证明自己不是坏的，拼命把别人骂一顿以证清白。指责是惯用的生存方式。成长的标志是学会新的方式解决问题。
2、客服人员很努力的在配合我解决问题。极力想要告诉我关于App Store普遍存在的问题，而我似乎已经没有那么大耐心再去倾听。客服再澄清，我再解释。问题虽然解决了，但是感觉好累。
3、如果结局都是一样的，我可不可以进一步去引导对方，让我能得到最轻松有效的解决方式呢？我知道答案一定是可以的。
4、发觉自己的心态，其实是又处在了两个极端的，因为害怕被指责，掩饰自己的错误，当找到一个解决的途径，想要让对方承担所有的责任。当自己成为受害者，就能站在道德的高点来指责别人，自己也就失去了掌管事情发展的权利。
我了解到，的确有客服人员和客户打太极，把客户绕晕了工作就到位了。然而苹果的服务还是让我很安心的。单纯从这件事上看，如果我是苹果的客服，我可能
第一步，承诺帮客户试着解决问题。
第二步，和对方一起防止下次扣费的产生（根据情况以上可以对换）。
最后，再来普及产品其他的问题。
这样的顺序客户接受起来可能会更容易，因为客服做了急客户所急的事情。
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