初次会谈（3）--如何使用常态化（一般化）技巧
有部分来访者谈起自己的问题时，对问题的发生和结果有过度的焦虑、担忧或害怕等负面情绪，可能会说“我的问题是不是很严重”、“我觉得自己没救啦”“别人都以为我有病”之类的话。稀释。咨询师如果回应“嗯”或是点头，随时表达了理解和接纳，却可能会让来访者误会咨询师同意他所说的，对问题的解决更感到无望。因此，面对来访者此类问题，咨询师适时运用常态化、一般化技巧来回应很重要，例如：“你的这个问题，根据我的经验都能得到有效地而解决”、“感觉到这个问题困扰你很久，使你的心情很不好”、“根据数据统计，80%以上的人都能在得到帮助之后过得很好”等。当来访者受到这种常态化的信息，产生一种“我并不孤独”的认知时，不仅会使他们的而焦虑得以缓解、减轻，而且让他们对问题的解决产生信心：“我的问题可以解决的”“没有那么严重”、“我也有机会”等等。
优势，常态化的技巧常别人误解，以为是安慰来访者之词，如：“在我的经验里，这是小问题”、“放宽心、这不是什么大事”、“我见过得比这严重得多”等刻意淡化或漠视的态度和言语，不仅使来访者感到不被尊重、未被理解，而且还会对咨询师产生不信任、甚至抗拒不合作。也许在咨询时眼里，来访者的问题是司空见惯的小事，但对来访者而言而是眼中的大事，因为他们深陷其中而深感切肤之痛。因此，咨询师应尊重和接纳来访者的感受，并以正确的常态化技巧帮助他们提升解决问题的信心。
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