0918 （Day2）
书名：《赞赏的5种语言》
正文字数：763字
1、《让沟通回归正轨》
Alan是一个低调的人，不太喜欢被众人关注。在Alan的努力下，她代领的销售部在客户服务方面成绩突出，在部门的会议上，经常被邀请上台领奖。在众人面前表扬Alan，本以为Alan会开心，没想到她觉得又尴尬又难受，没有起到鼓励作用。相比之下，她更喜欢和上司面对面探讨如何进一步提高客户服务质量。
Mike完成了项目付出的额外工作，同事都夸奖他做的好，还给他买了最喜欢的杨基队比赛门票，可是他并不开心。Mike在接到任务的时候，他虽然可以独立完成工作，但他喜欢团队合作，希望同事能和他一起工作，这样他渴望赏识的情感需求才能被满足。
我们都倾向于用对自己最有意义的方式来和别人沟通，但忽略了他人的内在需求，别人不领情。错位的沟通方式，可能常使双方倍感挫折，起不到沟通的作用。
2、《使用肯定的言辞首先要聚焦》
吉姆是一名非常优秀的销售员，他开朗、积极、有亲和力，建立了稳固的客户群之后又不断的开发新客户，收入非常可观，但他工作的动力并不是钱。当吉姆听到有人对他说“非常感谢，多亏了你，我们才顺利完成这个项目”， 他只是微微一笑。而如果老板在客户面前夸赞说：“吉姆是我们公司的大功臣！他能协调好客户关系，出色完成工作。” 听到这些，吉姆心里会美滋滋的，他更喜欢老板夸赞他的这些肯定的言辞。
使用肯定的言辞这种赞赏语时，是用话语去肯定某个人的优点，表扬的焦点在于他取得的成就上。表扬越具体，效果越明显。
3、《赞美对方的品格》
如何恰到好处的夸奖别人的品格呢？比如：“小A，你真是太有同情心了，你总是能设身处地的为他人着想，安慰那些遇到麻烦的人，我真是佩服你”，小A听完一定很高兴。如果只是说一句：“小A，你真是个好人”，小A听完可能就礼貌性的回应一个微笑。
品格超越行为，没有成就那么引人注意。肯定他人的品格，更能让他们感觉到被赏识了。
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