“人们会忘记你说过的话，人们会忘记你做过的事，但是人们永远不会忘记你带给他们的感觉。”——马娅·安杰卢
演讲就是演戏，事先策划好让顾客惊叹的瞬间，可以激起观众情绪上的反应。把产品提升到艺术的角度，制造一个令人难忘的时刻，一场真正精彩绝伦的表演，创造一个让人欢呼的时刻，不一定需要一个爆炸性的消息。一些非常简单的手法也许就能达到效果:讲述一个你自己的故事，告诉大家一些新的、意想不到的消息，或者做一个现场演示等都有助于制造一个让观众难忘的瞬间。像斯皮尔伯格那样的导演总是在寻找那些能够让观众振奋、大笑、思考的机会。人们渴望美妙难忘的时刻，所以我们应该在演讲中制造这样的时刻，越出人意料，效果越理想。
提前策划安排好欢呼时刻，在高潮到来前充分进行铺垫。就像伟大的小说不会在第一页就透漏全部情节一样，你也应该在演讲中制造一些戏剧性效果。就像布鲁斯·威利斯主演的电影《第六感》，关键的镜头在电影的结尾——大多数观众都没有料到它的结局，想一些能够为我们的演讲增加惊喜效果的方式，至少要创造一个难忘的时刻，让观众感到惊讶，让观众在演讲结束后很久都忍不住去讨论它。
认真演练演讲的高潮部分。千万不要犯这样的错误:难忘的瞬间已经策划好了，但是由于没有演练而搞砸了。高潮的出现必须干脆利落，看起来要细致入微、轻轻松松。确保现场演示时一切设备运行正常，该出现的幻灯片要准时出现。
要注意我们的肢体语言。保持眼神交流和开放的姿势，得体地使用手势。不要惧怕使用我们的双手，研究表明，手势体现了复杂的思维，能够让观众对我们充满信心。要变换我们的讲话方式，灵活转换我们的语调，提高或降低我们的音量和语速。演讲时适当停顿，没有什么比恰到好处的停顿更具戏剧效果的了。为自己录像。看看自己的肢体语言，听听自己的说话方式，看自己演讲的录像是提高我们演讲水平的最好方式。
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