在谈单过程中，设计师常常会遇到客户各种各样的问题，一个不专业的应答，一句漫不经心的话语，任何一个细节都有可能丢掉一个客户。
一、“东西都一样，怎么你家的比别人贵？”
【普通设计师】
1、是吗？东西不一样。
2、**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？
4、价格没差多少啊？
【优秀设计师】
1、是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个客户也说到这个问题，不过后来他还是决定在我们这里装修。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是……
2、是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下……
二、“你们肯定说好啦”
【普通设计师】
1、如果您这样说，我就没办法了。
2、算了吧，反正我说了你又不信。
3、沉默不语继续做自己事情。
【优秀设计师】
1、姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）……
2、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是在我们公司装修后拍来的实景图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！
三、“特价产品是不是有质量问题？”
【普通设计师】
1、您放心吧，质量都是一样的。
2、都是同一批货，不会有问题。
3、都是一样的东西，怎么会呢？
4、都是同一个品牌，没有问题。
【优秀设计师】
1、您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！
2、您这个问题问的非常好，我们以前也有一些客户有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！
3、我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！
四、“我都没听过你们的牌子。”
【普通设计师】
1、不是呀！我们品牌好几年了。
2、是吗？我们在这个行业很有名的。
3、我们正在许多媒体上做广告。
4、我们确实是新牌子，刚进市场。
【优秀设计师】
1、哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧……（简单自信的介绍产品的卖点）
最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请……（转到引导客户体验产品上)
2、哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有**年了，主要的客户……主要风格……我们的特色是……姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请……（转到引导客户体验产品特点）
3、对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们……（转向简单自信的介绍产品的特点）
五、“没看过你们的广告，经常看到××”
【普通设计师】
1、我们品牌也不错。
2、您可以换个牌子试试看。
3、我们牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信。
【优秀设计师】
1、他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们公司在***方面是有优势的。
2、他家是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家装的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的公司的优势在于（简单自信向客户介绍装修产品的功能、特点、材质等）来，您看这是我们一些老客户装修后的实景图，您先看看，效果非常好。
六、“我回去跟家人商量商量再决定”
【普通设计师】
1、不用商量了，这么超值的装修哪里还有啊？
2、这种事情还要问家里人啊，你自己决定就行了。
3、（无言以对，开始收拾东西）
4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【优秀设计师】
1、是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样装修后才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2、先生，如果您是再要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看“它的款式，它的材质，还有做工都是非常精致的，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！
七、介绍完后，客户要离开
【普通设计师】
1、先生稍等，还可以看看其他样板间。
2、您是不是诚心装修，看着玩啊？
【优秀设计师】
1、先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？
2、先生，请留步。真是抱歉，先生，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问……（重新了解客户的需求和意图）
3、先生，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的设计师，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！
最后
没有客户会特意进店浪费时间的。所以每个进店的客户都是准客户，他们问的问题都有自己的考虑，只有真正地走进他们的内心，了解他们的装修需求，为他们考虑，签单才能水到渠成。
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