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华为坚持普遍客户原则
奉行“客户至上”的理念，是华为制胜的法宝。多少大大小小的企业为了“取得真经”，一次次委派领导或员工来华为考察学习，华为让客户满意的诀窍一直实实在在地摆在眼前，它只是按部就班地执行着任正非一直深信不疑的“普遍客户原则”：“我相信，这就是华为和其他公司的差别。我们每层每级的员工都会尝试着接近客户，不放弃对我们有利的任何一票。”
对于能够接近客户的机会，华为从不轻易放弃，任正非始终认为，要为客户提供优质的服务，首先应该了解客户的需求，只有这样才能让客户感受到华为想要给予客户的服务是全方位的。
企业为了盈利通常是哪里有利可图，哪里出成果快就往哪里进军，而那些不出成果的项目或者领域，即使是市场的重要组成部分，也很难得到重视。
可是，要把市场上那一套“陋习”搬到华为，肯定是不被接受的。华为历来重视与所有客户的交流，在全国的地级市中，华为设立300多个地级市本地网，每一个华为本地网的技术人员始终与客户保持着紧密的联系。只有紧密联系客户，才能真正明了客户需要什么。因此，与客户保持紧密的联系对华为来说是不可估量的财富。
2000年，电信设备采购权发生了重大转变，原因是中国电信分了家，运营商、省级、县级的采购权被收走。这时华为在全国已有200多个地区经营部，采购权的变化意味着华为在这些地区的盈利受到重创，而此时撤销这些经营部可以节约成本。然而任正非高瞻远瞩，不仅没有撤出地级市市场，而且还专门筛选出客户代表与企业打交道，从而赢得了更多的口碑和客户信息。
华为的“普遍客户原则”还体现在对所有客户的关怀方面。大多公司追寻客户，往往关注对方的高层人物。因此，经常可以看到一些大型公司对于客户公司的高层毕恭毕敬、彬彬有礼，然而对客户公司的基层人员却视而不见。这种情况很少发生在华为，这可能与它的“发家史”有关系。华为也经历过走投无路、苦求生存的时期，接触不到企业高层，华为便从其他公司的基层人员着手，别的公司招待的是那些老总之类的高层，华为就和老总的助理、秘书、科员、司机联系。凭借这种另辟蹊径的做法，华为获得了一大批基层客户的信赖。华为就是这样在实践中淋漓尽致地展现了“普遍客户原则”，正如任正非所说：“一个不起眼的细节和一个不起眼的角色很容易决定华为在一个项目中的去留。”
在巴塞罗那世界移动通信大会上，电信业大腕云集，全球前50大运营商的老总、重要人士全部出席。一位记者想方设法进入了华为客户展览馆，见到了任正非，心里窃喜想要偷拍下任正非的身影。不巧，他的偷拍行为被任正非发现了。令人意外的一幕发生了，任正非不仅没有生气反而主动要求与其合照。记者激动不已却想不通任正非如此行事的理由，直到一位友人提示：“他把你当客户了。”可能就是这个原因，虽然任正非和记者互不相识，但只要是一个潜在的客户，哪怕只是一个小角色，他都会奉为上宾。
任正非也告诫员工：“我们每层每级的干部和员工都要贴近客户，及时解决客户的问题，客户就会投我们一票，这一票、那一票加起来，就是好多票，最后，即使关键的一票没搞定，也没多大影响……”
华为深谙“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的道理，积少成多，一步一个脚印地发展客户，才奠定了今天的地位。
大客户带给企业的利润率往往是普通客户无法比拟的，因此很多企业的管理系统中只储存大客户的数据，小客户的资料管理工作则是浮于表面，很少对其进行数据分析，对普通客户进行系统管理的更是少之又少。任正非告诫员工重视与普通客户的关系，在订单处理上，必须一视同仁，客户资源一定要多样化，不允许只盯着大客户，因为今天的小客户有可能就是明天的大客户；华为今天的成就不是一蹴而就的，是多年来不放弃任何客户积攒而来的，华为能够拥有今天如此大的市场份额也是从小客户一点一点积累而来的。
20世纪末，国内运营商迎来了重组的重要时期，几乎没有客户向华为下订单。此时的华为只好把目光转向了国外。当时，国外相关企业根本不相信中国能生产出通信设备，华为的第一批技术人员到俄罗斯开拓市场，然而一个国外的不知名的品牌，想要在俄罗斯打出一片天可想而知有多难。
有一次一个运营商在设备出问题时毫无头绪，只好让华为试一试，华为抓住了这次机会圆满解决了问题，这就是华为的第一笔订单，只有38美元。看似少得可怜，但如果没有这个开始，也许华为进军海外之路会多不少坎坷。
“普遍客户关系原则”使华为摆脱了许多公司手高眼低、一味追求利益最大化、忽视客户体验的陋习。它的最终的目的是全心全意为客户着想，提倡的是善待每一位客户、尊重每一位客户。这样的公司才会有不可估量的前途，华为能够有如今的发展势头，不得不说从中受益匪浅。
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