欧莱雅官网可用性测试报告

测试基本信息

测试目标

• 巴黎欧莱雅品牌官网 https://www.lorealparis.com.cn/index.loreal
• 通过在欧莱雅官网上进行测试，分析出网站的问题和提供改进的建议。
• 同时希望了解到是否使用过产品的测试者会比未使用过的用户更容易熟悉网站任务完成的更快。

战略层分析（巴黎欧莱雅品牌官网）

• 用户需求：作为化妆品十大品牌，美发护发十大品牌，十大彩妆品牌，世界最著名的美容品牌之一，产品生产能紧跟时尚潮流，同时对 产品质量能够充分的作出保障。满足用户对于产品质量以及种类、时尚等因素的要求。同时欧莱雅旗下有护肤、彩妆、护发、染发等多种产品， 充分满足用户的多样化需求。
• 产品目标：巴黎欧莱雅是欧莱雅集团里知名度最高、历史最悠久的大众化妆品品牌之一，来自于法国，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品。 对品牌的定位是：触手可及的奢华，以强大的产品研发作为背景，每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”。价格定位中等偏上，包装、质地和感觉都是非常高档的。

测试信息

• 测试者

1.一组是相对了解这个品牌，使用过相关产品的人

• 在本次测试中即使用过欧莱雅产品的人

2.一组是相对不了解品牌的人

• 在本次测试中即没有使用过欧莱雅产品的人

• ps：测试者1-4是未使用过欧莱雅产品的人
  测试者5-8是未使用过欧莱雅产品的人

• 测试时间：2019.06.10-2019.06.19

可用性测试的规则制定：

• 注：所有的任务都不能使用搜索框哦！

• 制定3个二分式成功任务
  1.两种方法找到所有的护肤产品系列；
  2.找到欧莱雅电子商城页面中的所有网上商城链接；
  3.找到最贵的护发精油产品；

• 二分式任务成功与否判断规则
  1=测试者成功完成任务
  0=测试者未能完成任务

• 在规定时间内完成任务：第一题在1分钟内完成；第二题在30秒内完成；第三题在1分钟内完成。

（1）测试者未在规定时间内完成任务；
（2）测试者只用了一种方法完成任务（第一个任务）

• 注意：0和1是在制表时采用的记录方式。

制定2个成功等级的任务

1.找到购买彩妆产品中的某唇妆产品：欧莱雅印迹唇釉，并成功跳转到天猫的购买页面
2.两种方法找到欧莱雅玩色派发彩喷雾-电光蓝色号的产品详情页

成功等级任务成功判断规则

-基于用户完成任务的不同程度/不同方式
1.完成任务,不需要帮助。 测试者很迅速的完成任务，不需要提示，也没有疑问。
2.完成任务,需要帮助。
已经完成了任务，但是测试者并没有发现或没有注意到。
（1）成功等级任务第一题，比如测试者找到了欧莱雅印迹唇釉的产品页，但是不知道从哪里进入天猫的购买界面，通过提示才知道在哪里进入。
（2）成功等级任务第二题，测试者只用了两种方法完成任务，但还需要通过询问和提示才完成。

3.部分完成任务，不需要帮助。
（1）成功等级任务第一题，找到了欧莱雅印迹唇釉的产品页，但是不知道从哪里进入天猫的购买界面，但是表示不需要帮助。或者是认为出现“立即购买”就算完成任务，而没有进行点击。
（2）成功等级任务第二题，测试者只用了一种方法完成任务，且独立完成。但第二种方式通过提示或帮助也找不到。

4.部分完成任务，需要帮助。
（1）成功等级任务第一题，找到了欧莱雅印迹唇釉的产品页，但是不知道从哪里进入天猫的购买界面，通过提示也不知道知道在哪里进入。
（2）成功等级任务第二题，测试者只用了一种方法完成任务，而且还需要通过询问和提示还不能完成。

5.失败。用户认为完成了，但实际上没有;用户放弃。
（1）成功等级任务第一题，找不到欧莱雅印迹唇釉的产品页，通过提示也找不到。测试者自动放弃寻找或者主持人喊停。
（2）成功等级任务第二题，测试者两种方法都没有找到，对网站的导航一头雾水。或不明白任务的要求是什么，即便解释也无法理解。

制定任务时间的计算规则

1.参与者每完成一项任务后需返回首页进行下一任务；
2.参与者分别测试5个任务。当参与者读出问题以后，参与者示意开始后开始计时；
但进行测试时发现有些测试者不会按要求来做，于是部分测试者未读题目，当参与者看完题目并示意开始时，就开始计时，然后在参与者说结束时，即可停止计时（参与者的测试过程须在测试网站者的观察下完成）；

测试结果

• 二分式任务：任务有完成和失败两种结果，1为成功，0为失败。任务1以及任务3的完成率都是百分之百。用户在寻找“产品系列”和“产品价格排行”方面基本没有问题。而任务2有一位测试者未完成，也就是说该网站的“网上商城链接“可能还不够醒目。

二分式任务统计数据 二分式任务图表说明

• 将任务想测试的网站功能目的与任务对应后重新做了图表后的测试结果。从这张图表中能够看到各位测试者的二分式任务成功与否。从图标数据中能够看出除了第四位测试者在网上商城任务是失败的，其他任务所有人都很好的完成了。也就是说在产品系列和价格排行任务中，八位测试者都完美的完成了任务。可以说明欧莱雅的品牌官网在产品的系列信息和价格排行指引上都做的比较好，位置都相对醒目。
  

  测试者二分式任务统计

• 成功等级任务：任务分了五个任务等级。等级信息在上面的成功等级任务成功判断规则有详细的描述。

成功等级任务统计数据 成功等级任务统计数据图表

任务时间统计

• 对测试者各个任务所花的时间统计。

测试者用时记录

• 对测试者各个任务的平均用时统计。可以看出在五个任务中，第三个二分式问题的用时最短，然后第二个成功等级任务用时最长。

平均用时

基于用户分组的分析

• 二分式成功任务：由于记录时的评级标准，所以该图是越多就代表任务的完成率越高。二分式任务的完成率不论用没用过欧莱雅产品的测试者都非常相似，只有在寻找网上商城的任务时用过欧莱雅产品的测试者稍少一点。
  

  二分式任务用户分组

• 成功等级任务： 由于记录时的评级标准，所以该图是越多就代表任务的完成率越低。令人吃惊的是，与我的预测完全相反，反而是没有购买过欧莱雅产品的测试者能更好的完成任务。在商品购买方面的问题两者相差较少，但到了查找商品的任务是，两者的差距相当大，未使用过欧莱雅产品的人更好的完成了任务。这证明并不是更熟悉品牌就会更轻易的了解其官网。

成功等级用户分组

• 测试者用时：

  测试者用时

• 以下是将是否用过欧莱雅产品的测试者的平均总用时进行比较。发现没用过欧莱雅产品的测试者所用的时间明显要更多。由此可见对于用过欧莱雅产品的用户相对会更加快速的完成任务，用时会更短。而没用过的用户则会感到相对陌生，用时会更长一点。

  
  平均总用时 各任务平均用时

网站问题总结

1.作为品牌官网，功能不够完善，难以吸引用户通过在官网的浏览而购买产品。未使用过欧莱雅产品的测试者普遍认为官网中的产品虽然分类清晰，但是点击进入后缺少产品信息，不能充分的了解到产品。使用过欧莱雅产品的测试者反映未来也不会通过官网来购买产品，而且，官网的购买链接点进去均会跳转到天猫或京东商城。有人认为单独的建立商城会更加有吸引力。

2.产品信息更新不及时。在官网中无法找到所有的产品信息，尤其是一些新品信息。作为品牌官网，应该更加及时的更新自己的产品信息，否则会让用户败兴而归。

3.与用户的交互少。虽然设计了评测中心，有类似产品推荐的文章，但是基本都是从微博的一些博主写的，并非网站的运维人员来更新的，同时文章也没有评论功能。再者，文章推荐的是个别产品，但却没办法直接从文章中跳转到产品的页面，体验感差。

4.寻求合作的途径不明确。品牌可能会有很多对商业合作的需求，但是官网上没有明确显示出可以通过哪些方式寻求商业合作。

综合多种因素问题的严重性评估

• 三个评估系统的级别定义：

严重性等级制定 （1）对商业目标/产品目标/用户需求的影响（0=低，1=中，2=高）
低：参与者不能迅速的完成任务，在期间会有些许卡顿，对商业目标/产品目标/用户需求会产生一定的偏离；
中：该类问题使参与者在寻找目标的过程中受挫，花费了较多的时间，对商业目标/产品目标/用户需求产生较大的偏离；
高：参与者无法完成任务，直接导致任务的失败，对商业目标/产品目标/用户需求造成完全偏离。
对技术、实现成本的影响（0=低，1=中，2=高）
低：用户花费的成本普遍一致且技术能力足以完成任务 只会稍微偏离技术/实现成本；
中：用户花费的成本有一定的差异且技术能力差异可能导致任务失败 会造成技术/实现成本明显不一致；
高：用户花费的成本梯度差异大并且技术能力难以实现任务 与技术/实现成本完全不一致。
对用户体验影响（0=低，1=中，2=高）
低：会让参加者感到挫折但不会导致任务失败。这类问题是因为用户走了错误的操作路径，但能很快找回来并完成任务。这类问题可能只会稍微降低用户的满意度；
中：这类问题提高任务的难度，但不会直接导致任务的失败。遇到这类问题时，用户可能需要获得一定的提示才能到达指定页面。这类问题肯定会影响任务完成的有效性，同时也会影响用户的满意度；
高：直接导致任务失败的问题，用户感到无奈，烦躁。这类问题对网站的有效性以及用户的满意度都有极大的影响。

• 从下图中可以看出对于商业目标来说，网上商城、商品的购买以及查找商品上严重性是较高的。也就是说基于商业来说急需优化网上商城以及商品查找和购买的优化。对于产品目标来说，产品的系列信息对其的严重性较高，急需的是优化产品系列的指示和产品的详情更新。而对于用户需求来说，价格的排行以及商品的查找严重性较高，这证明网站因通过优化这两点来生蚝的迎合用户的需求。
  可用性评估

用户体验地图

用户体验地图