杭州的贾师傅是一名饿了么骑手，近日，贾师傅凌晨两点接到一个帮买订单，瓶装百威啤酒一箱，天下香烟5包，香烟100块钱一包。等到贾师傅送到顾客地址附近，顾客就把他拉黑了……

贾师傅说，因为自己平常不抽烟，也不认识这款香烟，等到超市确认的时候，发现香烟要100块钱一包。他当时跟顾客再次确认了一下，对方说要5包和一箱啤酒。

五包香烟500块钱，加上1箱百威啤酒75块钱，另外再算上跑腿费14块5，加起来总共将近600块钱。

这些代买的东西都是骑手自己先垫付的，所以比较谨慎，接到订单后，包括付款时，前后两次都跟顾客打电话确认了。

结果送到顾客指定的地点时，顾客却不接电话了。

贾师傅说：我当时不停地给他打电话，但是电话都没接通，我就感觉，这个顾客就是故意搞我，所以我心里有点小脾气。

贾师傅现场拿出当天的通话记录，上边显示凌晨三点多，他在17分钟内打了14个电话，但是都没接通。

因为连续14个电话对方都不接，贾师傅一怒之下发了一条骂人的短信给对方。

贾师傅直言：我说你还是人吗？我们外卖小哥不容易，说了一句脏话，骂了他。

结果顾客在平台上就把贾师傅投诉了，第二天贾师傅就被平台封号了。

贾师傅在平台上申诉，可是还是申诉失败了。

 后来，记者联系上这名顾客，对方表示：贾师傅拿的购物小票和软件上的价格不符，软件上显示的是500，但是小票上要600，没接到贾师傅电话，是因为看了时间还有很多，当时有事没听到。

贾师傅解释说：因为平台上规定，最高可代购价值500元的商品，所以上面最多天如的金额就是500，我也没办法，所以我要当面跟你说一下，买的东西还有一部分钱，你要当面付给我。

贾师傅说，当时打电话给顾客说，马上就送到，结果取完货，对方就把自己的电话拉黑了。

在记者面前，贾师傅这样说，结果顾客直接挂断了电话。

最后，贾师傅最后和商家经过沟通，因为买的香烟和啤酒还没有送出去，已经全部退掉了。

贾师傅说，现在他只希望平台能够恢复他的账号，让他可以继续接单。

饿了么平台公关部表示：如果骑手在送单时遇到困难，可以向平台申诉，但是不管任何情况，只要骑手有辱骂顾客的行为，平台方都是零容忍，所以维持原有处罚。

@南山小胖子 有话说

第一点，站在外卖小哥的立场上看。

外卖小哥工作的确不容易，凌晨接单帮忙顾客垫付，本来这是为了方便顾客，也是为了赚点小钱，但是在这次事件里边，顾客的行为的确很恶劣，换成正常人都会生气的。

有情绪，情有可原，但是这位外卖小哥也有不对，联系不到顾客发短信骂人的行为明显不对，作为成年人，控制不住自己的情绪，违背了平台规则，得承受一定的后果。

第二点，站在平台的角度。

平台始终是代表资本，为什么平台会严肃处理外卖小哥呢？是真的秉公执法吗？其实不是，资本的本质是逐利的，流失一个外卖小哥的损失，远低于损失一个客户。

作为一个合格的平台，处理问题应该是双向的，既然对于外卖小哥有惩罚机制，那么对于一些不守诚信的顾客，也要零容忍，否则就会有越来越多没有素质的顾客，这笔代买服务也要有所改善。

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