○ 湖 山
2012年8月7日至8月14日，应台湾中国时报媒体集团的邀请，江西省新闻工作者协会参访团赴台交流，赣台两省地缘相近，交往频繁，团里许多的同行已经来过多次。我虽然是第一次赴台，但台湾对于我并不陌生，在此之前也采访过大陆籍台胞。作为一个媒体人，这次能够踏上宝岛，感受台湾的历史文化，风土人情，有助于加深对台湾的了解。时间短暂，来去匆匆，返赣后将此行的记录整理，以期与读者朋友交流分享。
2012年8月7日晚，我们乘台湾中华航空的C1346航班，从南昌昌北国际机场起飞，这架飞机上有300多个座位，但机舱内旅客满满，座无虚席。江西是距台湾最近的内陆省份，那时台湾是国民党执政，赣台两地的交流十分频繁，尽管航班不断增加，但还是旅客爆满。
晚上10时15分，飞机降落在台湾桃园机场。我们下了飞机，办好入关手续，走到机场出口处，就看见有人举着牌子前来接站。接站的是旅行社的刘先生，他将全程负责我们在台一周的导游服务。我们跟着刘先生走出航站楼，上了停在外面的一辆大巴车。大巴车一路穿越乡镇，把我们送到了桃园乡间的一家饭店。
桃园南方庄园温泉度假饭店夜景
起初，我们不明白为什么要这样安排，直接去台北去住宿岂不是更好，桃园机场到台北不过一小时的车程。
我们在饭店门口下了车，服务生立即过来搬运行李。走进饭店的迎宾大厅，大厅的面积不大，弧型的梁柱，搭配拱型线条的白色天花板，显示出一种地中海式南欧宫廷的建筑风格。看过相关的介绍我们才知道，这家位于桃园中坜的南方庄园温泉度假饭店，是一家高档的观光酒店，也是北台湾第一家通过官方温泉标章认证的饭店。接待方这样的安排，是为了让我们在赴台的第一夜，能够享受温泉泡汤，缓解旅途疲劳。
南方庄园地中海风格的大堂
导游刘先生在服务台办理住宿手续，办理的过程简单快捷，不到二十分钟就把房卡和钥匙发到了每个人手上。我们安排在饭店三楼住宿，刚走上三楼，行李就送了过来，大家各拿各的行李，各进各的房间。
房间里干净整洁，清凉舒适，空调已经预先打开。这是那种套间客房，外间是客厅，摆放着沙发和书桌，书桌上有电脑，随时可以上网。中间是卧室，墙上装有液晶电视，用遥控打开电视，里面正在播报国台办主任陈云林访台的新闻。里间是日式的汤屋，有两个泡温泉的马赛克汤池。汤池干净如新，设施齐全，在这里先泡温泉，再美美地睡上一觉，确实是一个很好的安排。
汤屋干净如新，设施齐全
很快我们就发现了问题，原来房间里只有一张大床，一套被褥，一看就知道这是那种情侣客房。我们不是度假的情侣，参访团的成员来自各家媒体，许多人都是初次见面，即使是一个单位的同事，也不方便睡在一张床上。
很快就有人来敲门，敲门的是我们的团友，原来大家都遇到了同样的问题。我们把问题反映给了领队，领队打电话联系导游。导游刘先生为了省钱，住在另一家低档旅馆。接到领队的电话后，刘先生穿着短裤，急急忙忙地赶了过来，与饭店方面进行交涉。
饭店的态度很好，答应半小时内解决问题，并派人到各个房间向大家致歉：“实在对不起，这是我们的疏失！”
解决的办法很简单，就是把一张大床分开，变成两张小床，再给每个房间加铺一套被褥，问题就可以解决了。
然而，调整的过程不如想象的快，服务员做事一板一眼，严格按照饭店的规程来操作，等到一间房一间房收拾妥当，时间已到了子夜。大家已经疲惫不堪，没有兴趣泡温泉，简单的洗漱一下，就匆匆地钻进了被窝。
只有一张大床，叫我们怎么睡？
我搞不懂，一家接待大陆游客的品牌饭店，怎么会出这样的差错？
一觉醒来，天已经大亮。我们洗漱完毕，就到户外去散步。
夏天的早晨，户外的空气十分清新。我边走边看，发现这里的环境非常好。既不靠村庄，也不靠集镇，门前的树籽路车马稀少，没有噪音污染，马路两边是茂密的树林，饭店就坐落在一片浓绿的树林之中。树林、温泉与地中海式的建筑融为一体，给人一种世外桃园的清幽之感。
作者在桃园南方庄园
在饭店用过早餐，我们要乘车去台北。临行前，饭店客房部经理和前台主管都来告别，他们很有礼仪地站成一排，向我们深深地一鞠躬表达歉意，并给每个人送了一袋礼品。打开礼品袋一看，里面有一罐茶叶和一包坚果。
到达台北之后，饭店老板又专程派人到台北，送给我们每人一盒中秋月饼，一罐阿里山茶叶，并要导游刘先生代他再次向我们表达歉意。其实一觉醒来，早已忘了昨晚的不愉快，根本没有人把这件事情放在心上。倒觉得饭店的道歉十分真诚，真诚的让人有些感动。
导游刘先生可不这么认为，他说这是一家获得温泉标章认证的饭店，而温泉标章在台湾是保障消费者泡汤权益的重要指标。由于他们工作的失误，损害了消费者的泡汤权益，这对于一家以温泉泡汤为特色的品牌饭店来说，是一件有损商业信誉的事情，也是一件绝对不该出现，也是不可原谅的事故。
夜宿桃园，一夜过客，却成了一段难忘的记忆，我们记住的不是饭店的差错，而是他们对商业信誉的重视。
网友评论