在近一年的销售过程中,遇到过形形色色的客户,整体来说,客户素质都是比较高的,
但是有几个非常典型的客户曾给我带来很大困扰。下面分别案例来说下
洁,这个客户可能是个分销,她不善于还价,但每次都自动减5元,然后还会经常退换货。经常以非常细小的问题来索要赔偿,这种次数蛮多的
一开始,我并未在意,记得最后一次交易是因为刺绣上有个线头,我没有答应给她再退货。自此结束了买卖合作关系。
等我意识到每天很清静,再也没有她的烦扰之后,感觉得大于失去。因为她会占用更多的精力和时间,且不断产生她所认为的问题
我觉得丢掉这个客户值!
亚,这个客户是个非常忙的老总之类,非常信任我,每次都是十件起买,给家里娃娃,老公,自己都带买,一次千数块钱。
从来不退换货,但是,她每次看中又不付款,能从周一拖到周日发货,每天来问你,有新款吗?这个好吗,那个合适吗,记得第一次交易的
时候,我晚上花了近2个小时来服务她,终于一周后付款。请注意,我不是传统行业,我是电商!就付出的心力来说
并不轻松。淘宝购物的人怎么可能花那么久来买东西,不都是看好了几秒付款的吗?
而几乎每次都是这样的流程。我觉得她可能是个传统行业的人吧,喜欢和卖家聊天之类,其实,我喜欢干脆利落的,
特别不能理解,她的选择困难症,相信别人而不相信自己?对这点我匪夷所思。
关键的点来了,她后来卖橙子,问我要买吗,我说有需要的话再买。
从此之后就没有下文了。后来她又来问过有无外套,我还是客气的答复服务着,再后来,她说“”我把你忘记了,一直没想起来回复你“ 。我没有再回复她了。
就个人性格来说,我不喜欢拖泥带水的人。因为没有投桃报李而得罪了这个客户。
你有拒绝别人和被讨厌的勇气吗?若是在双方关系中,一直是一方在妥协和迁就,那是不会长久的。
作为长期利益和回报来说,我是该帮衬买她的橙子,但是我们家对面 5块钱一斤的,她卖12块钱一斤,我就算有需要也不会找她啊。更何况,真的不喜欢吃。
就像我们成长路上所遇到的人,走着走着就丢了,那就去奔赴更值得的人和事儿吧。
莫回头,不贪恋。没有如果,不后悔当下的每一个决定!
注定失去的不属于你。不卑不亢,遵从本心,敢于拒绝。不是所有的订单都要,不是所有的钱都要赚。
学会做减法,远离消耗你的人和事儿,需要你的魄力和自信!莫患得患失,清风徐来,花儿自开。
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