今天早上陪客户交房，这是我第二次陪客户交房。刚刚让客户给我的服务做个评价，客户对我的服务满意，可是我却远远没有达到客户所说的满意，我知道自己要提升的空间还很大，比如说过户场所，公积金，组合贷去府西街光大银行，商贷，全款到为民服务中心。比如说客户进行资金监管，首选是我们公司的交易包，其次是房地局监管。这些流程你要懂得。并且讲给客户听。让客户明白过户流程。通过这次交易，让我明白：第一，要询问客户购房资格，落户还是社保，还是营业执照纳税证明。第二，做不到的事不要承诺客户。一旦达不成，就会丧失客户对你和公司的信任。第三，不懂过户流程就要认真学习，向交易专员学习，向老员工学习。第四，不要意气用事，不要把不愉快表现在脸上。就这次佣金打折的事，就很不到位，很不合时宜。就算给的再少，也不能当着客户的面给脸色。第五，通过这次交易，我确实不是很专业，让房东和客户都对我产生不信任。本来房东卖了这套房，再买一套，也不会跟我买了，就是因为我的不专业，对着我的面，给我爱我家的经纪人打电话，是莫大的耻辱。对面做的经纪人不问反而咨询其他中介。这是对我的侮辱，也是证明我不专业。第六，我说话条理不清楚，这也是我的缺点。说话要说重点。

  无论做什么要有仪式感，这样证明你要做的事是非常重要的。今天客户又给我转介绍了一位客户，让我想到对待客户要一视同仁，每个客户都要认真对待，就算他不在你这儿买，他问你问题你也要认真如实回答，这样就算他不买，他身边有客户要买，也会第一时间给你转介绍。今天就得到验证结果了。时常告诉自己：不要带着有色眼镜看人。你永远也不知道客户背后有多大的能力。乔吉拉德说过，一个客户背后有250个人。所以，你只要认真对待每一个客户好了。就算他现在不认可你，那是他不了解你，你也不了解他。你怎样对待客户，客户就怎样对待你。你给客户笑脸，客户就给你笑脸。

  今日反思：第一，保持一颗善良的心，去感悟这个世界。第二，不要虚度光阴。第三，生活中的不如意，都是自己以前的不努力造成的。第四，要善待每一个客户。第五，客户是你的衣食父母，你如果嫌弃你的父母，客户怎么会找你买房。第六，谨言慎行，想说的话要在脑子里过一遍再说。否则，就是祸从口出。第七，恐惧，害怕，胆怯都是想象出来的，今天打了24个电话也没见你怂过。所以遇到事不怕，迎难而上。第八，还有43天就要考试了，你有没有看书。自己还想着看三遍了。现在我发现目录还没看完了。从这件事上，从想到到做到还有很长的距离。第九，培养自信，是你当下最应该做的。第十，五年后的自己是什么样的。

  今日金句：不要跟不如你的人交流，这样只会让你降低你的能力。要跟比你强的人请教，这样你会提升自己。浪费时间就是浪费生命。时间不会倒流。浪费一分就是浪费你的生命。时间对每个人都是平等的，同时又是对每个人不一样的，你倍加珍惜他，他就给你带来成就。你浪费他，他就给你平庸。