麓山分舵第三期便签训练营第六拆
2017.12.04 08:24* 字数 375 阅读 113评论 0喜欢 0
便签训练营第6拆（R）2018.3.19
【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：用自己的话重述原文中心思想】
戈登的一个有效阐述问题的模型是，当对方做X时，导致了结果Y，但你的感觉是Z，在这种情况下，你可以分三步走：第一、描述给你带来问题的具体行为X，第二列出这些行为可预见的Y，第三描述你对问题结果的感受Z，
其三部分的意义在于：描述X有助于避免你反馈时有评价性的倾向或泛泛而答；列出详细可预见的后果Y，可以简单的告诉对方其行为给你带来的困惑，这样做能刺激他们发生改变；描述Z，让对方了解哪些行为妨碍了你，这些行为怎样带给你挫折、愤怒、等不安的感受，而这些感受又怎样干扰了你的工作。
建议把这三步模型作为一般性指导来使用，顺序和词语都可以发生变化。
【A1：联系过往经验】
昨天，妈妈一边看电视，一边说：“你怎么还没有查明天的天气？未必要你查一下天气就那么难吗？”我愣了半秒钟，脑子里想起半小时前，妈妈明天要带小可可参加幼儿园的春游活动，要我看看明天的天气情况，再决定穿衣服的多少，但我由于忙明天的总结会，修改PPT，搞忘了，我当时虽然很生气，但压抑住心中的不满，“我并没有说不查，是我这里和同事对PPT，搞忘记了，你不要责怪我没去查，我现在查就是了！“妈妈听完我说的话，马上口气转化过来，”我不是怪你，是看你没查，提醒你一下“，”您提醒我挺好的，但是您不要用‘未必....就这么难吗’，‘你怎么还没有.....’这样类似的话，您这么说，好像我是故意不查天气预报一样的，让我心中憋屈，而且也会影响我现在的工作情绪，本来我就火急火燎的，您还在一旁给我增加一项工作内容。”好好好，你先忙工作，等会再帮我查，要么我自己查，我开始不知道你在忙工作，先不打扰你了。”妈妈说到。“”我是实实在在忙忘了，现在我马上查了报给您。明天天气是.......”“好的好的，我这就去给小可可准备明天的衣服和要带的物品。.........
妈妈以为自己在提醒我，要我查询天气预报，但是我却感受到她是在责怪我没帮进行天气查询，心里感到憋屈，但当我告知她，她用“怎么还没有......”“未必......就”这样的语言来跟我进行对话时，我的感受就是她在责怪我，并且会影响到我接下来的工作情绪，妈妈马上就意识到了，她的表达不当干扰到了我，并且愿意自己查询或等我忙完之后查询，而我也感到妈妈并没在责怪我，索性马上查询好天气报给妈妈，问题一下子就解决了。
【A2：规划今后应用】
今天晚上我想就保姆打扫房间的事情跟她做一个沟通，首先指出她的问题：她在用湿拖把拖地前用扫把扫一遍地面不太好；然后，描述她用扫把扫卧室直接的结果：会导致灰尘杨到床单和被子上，虽然地面干净了，但床上并不会很干净；最后，表达我的感受，我感觉床单被子有灰尘，睡起来并不舒服。
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