文/陈彩霞
临近年末，每天都有很多客户，忙着不可开交，特别是老人办的业务居多，她们耳朵又听不清楚，每次一句话都要重复6次以上。
阿叔:“确认信息无误后请签下您的名。”
阿姨:“这张卡销户之后就无法使用了，您确定销掉吗？”
……
每天一句话要重复无数遍，也无法入她们的耳朵。今天有很多客户，年轻的又等着不耐烦开始在骂、年老的又听不清楚，很多时候，人的奔溃就在一瞬间…
就在声音快要沙哑的时刻，我把声音放大，音调里带着生气和愤怒。瞬间，大家安静下来了。
后来一位老人在办完业务之后，不断对我说:“姑娘啊，对不住啊，摸着耳朵说，我年纪大了，耳朵有点聋，听不太清，真的是麻烦到你了。”
静下心来后，我开始反思自己，开始内疚，当我把这件事情告诉好朋友时，她说:“你已经做的很好了，你又不是机器人，怎么可能一直都保持完美无损的状态呢？只能说你心里有点烦躁，没有平时那么耐心罢了，你真的已经很棒了。”
下班后，领导叫我去办公室，问我为什么会发火？我说客户投诉我了吗？客户有说是我的不对吗？领导一脸懵逼，一直在摇头说没有没有。我说那就对了嘛？有时忙到饭都没时间你们领导看不见，被客户误会被骂时你们也听不到。麻烦领导多关照一下我们的心情，要想有更好的服务，需要你们共同的协助和理解…
接下来，我尽量保持好自己的情绪和良好的心态，不生气、不发脾气、温柔点……
作者简介: 你好啊，我是Anna，一位独立行走的96后，工作上是一位编辑工作者，生活上是一位平凡记录者。这里有我一路成长经历和三观，这一路披荆斩棘，只想成为自己喜欢的模样。热爱写作、跑步、爬山、做志愿者、坚信写给自己看的作品才是最好的！
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