一：一句话恩人、一句话仇人
看到这个案例，你会很气愤，现在的顾客真牛逼，有钱就是爷，明明自己不讲理而且还拽的不行， 遇到这样的顾客，你会怎么样？
你可能会想：这样的顾客我宁可不要，我又做不完所有的生意，服务好跟我投缘的顾客。
有人会说：顾客是上帝，啥样人的都有，如果顾客特别优质，实在不行，送个吸管算了。
不过我猜
这不是问题的关键
问题的关键不在于你让不让顾客从其他奶瓶上卸下来，而在于说话的方式
我还原下场景
大概是：不好意思，这个不能卸，你卸了我们这个奶瓶就卖不了了。
不能卸，我们每个商品都是配置好的，如果你想买个带手柄的，可以选其他的。这款就是没有吸管和手柄的。
我大概猜到了这个顾客是个D型或者是I型
听到"不“”不能“这两个字，心里就冒起无名的火，而是主动卸手柄、吸管好像也只有相对主动的顾客才干得出来，这样的人是听不得拒绝的，是听不得 世界不从她了。而且她的世界，她有一整套严密的逻辑：我是对的。
你如果懂她，下次你先夸她
妈妈，您想的真是周到，注意到这个奶瓶没有手柄和吸管哦，我一直卖，都没留意。
你不能说不，一说不，激起了她的火，后面说啥用处都不大了，先夸她，给他一个标签，这么讲道理的顾客，这么细心的顾客，她哪好意思不讲道理啊。
非常抱歉，忘记跟您说了，奶瓶分为集中，这种没有手柄和吸管的主要是四五个月以下宝宝使用的，因为宝宝还没有自己抓握的能力，主要靠大人帮助，有吸管反而不方便了。带手柄和吸管的适合与宝宝自己会坐、会自扶奶瓶的时候用。
您看的那个是适合小宝宝的，如果您家宝宝大一点了，可以看看其他的？
如果换种方式，这样的事情也许就不会出现了。
零售行业，我们每天说话，可是话有时候是赚钱的武器，有时候杀人的工具，所以话说的好是恩人，话说不好是仇人。
这点我深有体会
一个很好的朋友，可能因为一句话没说话，结果成了仇人。
这样的苦恼，就是光凭一番真心没用，说话很重要
对于不同的人、不同的场景，有技巧。
二、天天说话，可是我们都不会说话
我们人平均每一天要说大概7000字，女人是男人的一倍，所以每天需要说话就像每天需要呼吸一样，可是从来没有教过我们怎么说话
我们从小到大，父母和学校都重视 认知知识，看书、考试
可是很少教过我们怎么说话
不过说话极度影响着一个人的幸福感
我以前是个不怎么会说话的人，第一不敢说话，第二，不知道该说说什么
所以在大学之前，甚至在工作前五年，我都是个极其神秘的人，我们高中同学对我的评价就是惜字如金，搞不清楚我想什么。好像除了学习，我没有生活，没有朋友。
说实话，我有天生的说话恐惧症
可是上帝总是对我很好，让我从事了一门讲师的岗位
必须靠讲话吃饭
我记得我有一次我站在讲台，我自己讲着讲着说不下去了，实在觉得自己太丢人了，下来之后我就嚎啕大哭，我天生干不了这口饭。
包括我的亲密关系都受影响，因为我不会表达，很多时候，心里想的，和说出来的完全不一样，自己也搞不懂，
因为说话总是干巴巴的，所以我的人际关系和工作进程在很长一段时间都是像在深渊中前行。
不过当你觉得越是黑暗的时候，说明曙光就来临了。
我阅读了大量的心理学、沟通学的书籍，我在找，我为什么不会说话、不敢说话的根源在哪里?
我找到了，原生家庭，我的童年
我认为自己是不够好的， 是没有资格享受好的生活和好的人际关系，所以我在闪躲
当我解决了这个心里障碍后，我就进阶了。
我在学习具体的技巧，如何判断不同人的类型、如何知道言外之意、如何打动别人、如何说到别人心里去、如何用别人的舒服的方式实现双赢。
有些东西，天生没有优势，后天可以弥补。
说话就是：说话是有技巧的。
是可以学习的。
三：最值得投资的事情
我一直觉得人一辈子很短，所以要把时间投资在最值得地方
特别是学习
那么好好说话这回事的底层逻辑是什么尼
我总是尝试去抽离出一个事情的底层逻辑，我们和顾客沟通、和爱人沟通、和孩子沟通、和朋友沟通、和同事沟通，虽然对象不同，可是沟通的底层逻辑是一样的
同理心、会共情
赞美，每个人都希望自己是好的，被人认可的
讲故事，打动人的右脑，这是说服的法宝
给利益而不是特点，让他觉得听的明白
提问题，暗示，引导思考，通过问题引导她来你想要的那条路
性格分析，不同的人的内在逻辑地图是不一样的
当我找到这些之后
我好像找到了一片新大陆，很兴奋、所以我决定把这个变成一个小讲课程，
让和我一样拥有说话障碍的人，也能好好说话
毕竟这是最值得投资的事情
我们一起在说话的路上越来越好
90天小讲，199元投资自己！
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