5月5日读《与人相处的九个原则之四、之五》

《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》共读第13天，今日完成p146-156页，第五章“与人相处的九个原则”之原则四“用友善的方式说话”，原则五“先学会做一位忠实的听众”。

   共读第13天，轮值群主罗文敬同学以“年轻时一定要有几本看家的书，反复读，弄透了，多少年都有用”这句话为开篇宣布今日共读任务，顿感神清气爽，因为在我们身边，有一群这样爱学习、积极工作的年轻人。期望公司的年轻人成长起来，是作为领导最大的心愿。

   昨日在另一本书中读到“努力工作是远远不够的……我们要不断重新教育和重塑自我，必须训练大脑，大量投入，不断磨练，提升竞争力，以免被社会淘汰”。今天，我们共同对抗惰性来读书，何尝不就是给大家一个自我教育和重塑的平台呢？

   今日所读两节：用友善的方式说话、先学会做一位忠实的听众。这11页书中有很多小故事，整本书易读，与故事多有很大关系。学会讲故事，真的是非常棒的一种沟通方式，值得学习。

   于我来说，最有提点价值的一句话是“认真倾听对方的谈话，是我们对他人的一种最高的恭维”。倾听的能量是如此之大，是我以前没有想过的。反观一下现实生活中的自己，经常会急于表达自己的意见，忽略掉对方说的话……

   书中还有几个印象深刻的故事：
   一是洛克菲勒用无比友善的态度和语言化解工人罢工、化仇敌为朋友的事件；
   二是房客以友善、同情、欣赏的方法使房东同意降低房租标准的故事；
   三是顾客买西装后到商店投诉，售货员的态度令其恼火，而售货部经理深谙说话的艺术，使顾客满意而归的故事；
   四是电话公司调解员四次登门通过认真倾听、同情安抚一位咒骂接线员的顾客，最终收回欠费并撤销投诉的故事。

尤其最后一位能够四次登门听一个用户的投诉，而且重点只是“听”。现实中，有谁能做到？我们总是急于讲道理、摆事实，试图说服别人认可自己的立场……我们做服务行业的，当遇到客户投诉、抱怨时，是不是可以践行一下这种真诚倾听的方式呢？也许能使满脑子怒火的顾客在我们的倾听、同情中得到自重感，慢慢消除怨气！大家尝试一下吧。

人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔、非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。

——话是没错，用在职场上、家庭生活中都适用。的确，每个人都希望被这个世界温柔地对待。但是，现实的职场中，往往是“当你的工作真的没有冲突、没有不满，没有人告诉你其实你很一般，很多时候，我们就只能温柔滴待在原地，很多年”，这句话不无道理。

认真倾听对方的谈话，是我们对他人的一种最高的恭维。

   作为领导，我愿意去尝试“没有威逼、没有高压，不将自己意见强加于人”的管理模式。从今天起，以更加友善的方式与员工沟通，学会做一位忠实的听众。不过，我可不愿意我们的员工“温柔的待在原地，很多年”。我们～～互相理解，一起努力！

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