知彼解己

38天/66天      如果你真正想要寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。

习惯五，知彼解己

一开始，我非常不能理解“知彼解己”四个字。以为写错了呢！我们常说，知己知彼，方能百战百胜。为什么这里却是“知彼解己”？

我之所以产生这样的疑问，是由于我对这样习惯所处的环境有所忽略。我们在人际交往过程当中，最好的相处模式并不是“知己知彼，方能百战百胜”所谓的赢输模式，而是“知彼解己”的双赢模式。如果我们要打败对手，当然要把自己先了解一遍然后再了解一遍对手。

每个人所受得文化教育不同，所站在的立场不同，一定会产生摩擦与矛盾。在化解这个矛盾的过程中，我们并不是要争谁对谁错，而是要通过沟通能够达到共识。

很多人与亲人、朋友、同学之间的争吵，不是无法达到共识，而是在沟通过程中，双方体会不到对方的谅解、包容，看到的均是对方过于在乎自己的意见，通俗地讲就是自私。如果我们在沟通过程中，能够多听听对方的意思，多去了解他的立场和原因，然后通过协调和转变思维去改变双方，“退一步，海阔天空”，是不是结果完全会不一样。

真正的聆听

知彼是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。

聆听通常有层次之分，一是充耳不闻，压根不听别人说，别人再说他脑袋在想说的话。二是装模作样“是的！嗯！没错！”三是选择性接收，只听一部分。四是聚精会神，努力听到每一个字。最好一层也是很多人做不到的一层就是移情聆听—真正的聆听。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。本质不是你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。这对销售人员来说也是非常重要的，要想客户口袋里的钱到你口袋一部分，你得先诊断后开方，而不是根据表现，买吧买吧，这个很好。平庸的销售推销产品，杰出的销售解决问题，满足需求之道。

书中提到:没有空气，我们受不了的。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解，肯定，认可和欣赏。这有点马斯洛需求理论。移情聆听就等于是给了对方“心理空气”，满足了对方的这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。

有的大学生抱怨自己的父母，不同意她们独自旅行。那么大学生有没有站在父母的角度去思考——因为从小很多事情都是父母包办，孩子经常默认地选择接受。如此一来，孩子过于依赖父母的表现，让父母对这样的孩子独自出门，感到非常地不放心。如果孩子能够自己独立地做很多事情，让家长看到她的能力，那么他的父母还会反对她独自出门旅游吗？

知彼解己的习惯，可以让一个人更加具有耐心，更加谦卑，更加具有沟通交往能力。总有人老是抱怨说，“谁谁谁，不理解我”，那么，你有没有去耐心地听听他的想法 ，想想他的立场和原因，再与他沟通交流呢。

看到这样，可能有人会说，“大道理都懂，但放在行动上就难”，真的是这样吗？恰恰我开始认为，说这样话的人他根本就不懂“这些大道理”。没有做到知行合一，这个不是真知。就像我之前看了很多书都没有去实践一样，等于白看。知而不用是未知，学而不用是白学。

我很喜欢书中那句话：谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。