2017.4.25

昨天思考了一下，对市场营销和市场调研做了一点初步的了解，知乎大神总结的很有见解性，对市场调研，需要注意几点：

1. 样本本身不知道真相
   就像乔布斯说的：“消费者从来不知道他们需要什么样的手机或产品，直到我们把iPhone拿出来，他们才知道，“OH，That is what I want””

2. 行为时刻与调查时刻的区别（霍桑效用）
   举例来说，新闻联播调查节目，调查观众平时是收看新闻联播等央视播出的节目多一些，还是一些娱乐节目多一些，对大部分观众的调查结果显示，人们普遍都是说对央视播出的传统节目多一些，而实际上这些节目的收视率远没有这么高，这是为什么呢？
   因为观众接收调查访问时，潜意识中，觉得自己应该多看一些央视播出的传统节目，而非各种消遣娱乐的综艺节目或者娱乐节目，但是，在他们真正的收看节目时，大多又都是在收看娱乐节目，这就是行为时刻与调查时刻的偏差

3. 样本本身不具有代表性
   这个例子可以用罗斯福与兰登竞选总统的案例说起。美国当时一家权威机构作出预测，用电话的方式发放了1000万份调查，并收回了200万份，这对当时来说，是一个很庞大的统计，花费了大量的人力物力和财力，调查结果显示，兰登竞选美国总统的票选远大于罗斯福，但是结果却令人惊讶，罗斯福当选美国总统，而后竟是连任。而这家权威机构也因此关门大吉。
   后来人们分析，是因为当时来说，能够拥有电话的群体大多都是社会中上阶层，而这些人大部分都是拥护共和党派的，兰登就是共和党派的代表性人物，当然调查结果是倾向于兰登的了。而美国大部分普通民众来说，都是拥护民主党派的，普通民众毕竟是占大多数，投票选举结果可想而知。所以，样本本身必须具有代表性才可。

4. 消费者故意撒谎
   这可能是调查内容比较敏感或者结果有损消费者的公众形象。

市场调查需要做到下面几点：

1. 观察消费者决策行为，洞察其隐性需求
2. 找准消费者烦恼，戳中其痛点
3. 以消费者的视角，将自己代入与消费者相同的情境之中

基本推荐书籍：
《提问的艺术》
《市场营销》
《市场调研》
《营销调研》

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