一、 直接接触客户的人员
1. 公司的利益是需要大家去争取的，但是客户关系和客户满意度才是我们真正的财富；
2. 必须使用礼貌用语和敬语；
3. 对于客户、供应商的问题，一定要耐心；
4. 请以对方的角度，用你的专业头脑来想问题；
5. 对于无法理解或者无法解决的问题，请首先安抚，然后去寻找能够解决的人；
6. 客户的无理要求，请不要拒绝，请委婉的说明理由和解决方案；
7. 对于我们的过失，要首先承认，并且道歉，然后提出可供客户选择的补偿方案；如果客户无法接受，可以在合理范围内协商；
8. 你的专业是为了更好的为客户提供服务和合理建议；
9. 品质是我们的生命，服务是我们的专业；
10. 从客户进入店门到离开店门，请保证她没有一次不适感和皱眉（称为无皱眉原则）；
11. 客户的反馈（建议，点赞，投诉）都是对我们的肯定，要认真对待，并记录责任人，回复人和回复内容；
二、技术人员
1. 科技是为服务人而存在的，我们所有的成果和APP都是为了服务我们的客户和提高我们内部工作效率而存在的，如果用户都不使用APP，那么我们程序员将没有工作；
2. 每一次线上的bug或者失误，都会导致我们的客户流失，同时流失的也是你的金钱；
3. 日常的工作请以品质和质量守则为准，你的创新是我们乐意看到的，但是请首先保证正常的工作完成；
4. 所有的开发负责人对于每一个阶段，请从场景分析一直追踪到用户使用率和数据报告，请对你的Team负责，对你的产品负责；
5. 对于用户反馈的问题，第一接手人就是负责人，请不要通过传达来解决，你需要询问到解决负责人，并和他共同解决，同时反馈给用户，保证用户不会接触第二个负责人；
6. 用户的满意度和使用增长，是对我们最大的肯定；
7. 完整的责任结构图，能够在第一时间告诉你，你需要去请求谁的帮助；
8. 充分的测试和合理的设计能够节约的不仅仅是我们的时间，最重要的是客户的时间；
9. 用户的使用习惯和问题，能够帮我们更加好的改进产品，请不要以解决完用户问题作为终点，请再进一步，考虑我们的设计合理性和用户体验满意度；
10. 请保证你的工作内容可以很容易的让他人理解；
11. 请不要用一些专业术语来回答客户的问题，请以他们能够理解的方式回答；
12. 请思考每一次用户使用你的功能时，可能产生的疑问和误操作，对于这些，我们如果无法避免；请将对应方案写入帮助文档，并汇报给责任人；
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