场景革命

有一天晚上，我们中欧的同学讨论到深夜，饥肠辘辘，就点了点外卖吃。吃完外卖，突然发现我们身上都没有带纸巾，于是，有个哥们跑到卫生间，拿了一卷如厕使用的卫生纸。

他把卷纸扔在桌子上的那一刹那，大家都愣住了。

大家都感觉怪怪的，好像总是哪里不对劲。

聪明如我的你，肯定已经找到了问题的根源——产品和场景发生了错配，本来是拿来擦屁屁的纸，你现在拿来让我擦嘴，我总是抗拒的。

这就说到了我这一年在思考商业营销和产品时的一个特别重大的思想转折——做营销，做产品，一定要考虑场景。

通过场景来思考产品设计思路的最典型案例应该算是麦当劳的奶昔设计了。我来给大家说一说这个故事。

当年麦当劳看到美国的奶昔市场很大，利润也很不错，就想进军奶昔市场。那要做什么样的奶昔呢？一般来讲，无非是口味不同，多点巧克力，少点奶油这样的设计。可是，这次麦当劳想做的不一样，于是，他们就派出了一只用户调查小组，跑到别的奶昔店去观察消费者的行为。

经过几天的观察，他们就发现一个非常有趣的事情，一天里卖出的奶昔中，绝大部分都是在早上卖出去的，并且，这些买了奶昔的人并不在店里吃完，而是拿到车上吃。

这些调研人员就很好奇，为什么这些人的消费习惯是这样的，于是，他们就拉住几个消费者进行深度调查，结果居然是这样的：

首先，这些人因为一大早就要开车赶路去上班，基本没时间吃饭，所以他们吃奶昔，其实就是把奶昔当早饭的。

第二，这些人因为开车时间太长了，一路上非常无聊，所以他们需要吃一点东西来消除一路上的无趣，有的人是抽烟，有的人是吃口香糖，有的人就是吃奶昔。

了解了开长途车的使用场景以后，麦当劳马上就想出来了一套全新的奶昔开发思路，具体是这样的：

首先，他们做的奶昔是超大杯，这样可以让用户有足够的奶昔可以喝。

第二，他们给奶昔配的吸管，是很细的吸管，目的也是保证用户在一路上都有奶昔喝。

第三，他们在奶昔中加入了一些果肉。这个动作的目的是，用户在吸奶昔的时候，时不时的会吸到果肉，这就会给无聊的旅途带来一丝惊喜。请注意，这里的果肉放多少，是很讲究的，如果太少，那就几乎没有什么惊喜，效果太差，如果果肉太多，那就一直能吸到果肉，惊喜太多，也就不是惊喜了，效果同样不好。

你看，这个例子就深刻的表明了，很多时候，我们使用什么新中产，35岁左右的金领这样的词语来界定产品用户，几乎是毫无意义的，而真正深入到用户的具体使用场景中来看，我们才能得到关键洞见。