文章首发微信公众号：温倪君
《质量免费》这本书其实14年就被我买过来了，当时只是简单的浏览了书中的内容，理解到质量管理更多的需要提升管理层的认知和对质量的态度；这次再读又有了新的收获，书中核心观念提到“努力做到零缺陷，第一次就把事情做好”；围绕这个目标不单单企业内部需要为此努力，供应链上面的所有组织都需要一起为之努力。
提到质量管理，大部分人第一个会想到企业里面的质量管理人员，即专业质量管理者；专业质量管理者的任务，在于指导高级管理者质量部分的工作，然而其中对于指导工作的度的把握是比较难的；
质量本身是程度的衡量，不是需求本身。它的定义就说明了质量工作本身有“虚”的部分，但是如何把质量工作做“实”，更多我们需要对业务的深入理解；我们需要对问题有系统性的思考分析，很多业务人员会更多把问题的思考局限在本领域之内，那么质量人员需要系统分析问题、从咨询的角度，给业务人员提供更多建议指导。
关于零缺陷的思考，我觉得更多的是大家观念上的转变，很多人从一开始就认为“零缺陷”是无法做到的，理所当然，很多业务的人就会认为自身的业务工作总是需要多次的改进才能最终完成；那么“零缺陷”思想，更多是对自己不断提出更高的要求，不断进步的态度和理念，而且我觉得对于个人长期来说，这也是一种品格；在软件开发领域，很多人认为软件开发天然就应该有缺陷，在这个领域确实就存在这种高效率的能以一顶百的人，他们懂得高效的编码，也善于自查问题，这样的人不管是做什么事情，都能让领导们，其他伙伴更加的放心。
随着企业规模越来越大，我们也确实发现在某些事情上，我们的沟通成本变高了，而且因为部分人员的不自律，我们需要建立一些监管团队，这些对企业都是额外的成本。上升到整个价值链层面，对应企业，以及企业的上下游，最终客户来说，第一次就把事情作对，做好简直太划算了，那么就可以省去大量的二次沟通，物流，核对等额外的人工和时间精力，整个价值链上的企业群都能够得到更好的发展。
质量并不免费，但是好的质量意识，好的质量品格确实能够为团队和企业带来巨大的效益。
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