从回顾近半年的个案关怀过程，再到回顾近五年的个案关怀历程，发现值得反思和检讨的地方不少。
一，团队支持
在团队支持这一块，没有及时调整。原本个案关怀团队的主访志愿者有三位，在一位志工因为个人原因退出、另一位因为工作忙而淡出的时候，没有及时调整主访团队的人员（后来在第四年才有另一位有经验的志愿者加入），也没有及时寻求大团队的支持。
个案关怀变成个人的“大包大揽”，为后续的关怀问题，埋下隐患。
二，关怀断档
因为个人的原因，曾导致个案关怀两到三次的断档。最近的一次断档为期近两个月，其中虽有电话和个案互动交流，及时了解个案一家的近况，但是计划性的关怀方案，没有得到有效的落实。
三，关怀盲区
因为无法全面、及时了解个案的重要信息，所以在近五年的关怀之后，依然有关怀盲区。
对于个案的情况，不仅需要进一步了解，也需要结合过往的关怀记录，做重新的梳理和深入的分析。
虽说个案情况并不会因为我们的调整而能发生翻天覆地的变化，但是“向好”的一点点积累，才有可能获得未来大的改变。
“我们不能要求别人，但是我们可以精进自己。”
团队关怀的好处是多元视角下能够更全面了解个案的情况，再给予更适切的志愿服务。虽然个案需要适应新加入的志愿者，但是新鲜血液可以让个案打开一些视野。
越是忙的越是要冷静，事忙心闲，除了处理紧急事务，要把时间放在重要不紧急的事情上，提高效率，提升服务品质！
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