不知道什么时候在中国大地上流行起一句话叫:顾客就是上帝。
据说这句话是从西方传过来的,后来在服务行业被广泛地反复提及。
这话本身没有毛病,服务行业就应该把顾客作为服务的中心对象,处处为顾客着想,一切服务围绕着顾客展开。
清风君想说,但凡从西方传过来的话,到中国来都得重新思考一下。
有这样一件事儿,有一游客入住三亚一酒店,在酒店房间内把下水地漏堵住,放了一房间的水,说是给自己的儿子玩水。
服务员对该游客进行劝阻,反而被该顾客投诉。
这游客还真把自己当上帝了。以为花了钱之后就可以想怎样就怎样。在你们这里消费了,你们就得听我的。
刚才清风君说,西方传过来的话,到了中国得重新思考。就连马克思主义都不能照搬,何况是一句出处都很模糊的话。
西方国家把顾客当上帝,前提是顾客有“上帝”的样儿。
西方只告诉了让把顾客当上帝,可没说对于没上帝样儿的顾客该怎么对待。
在中国历史上就没有上帝的概念,倒是出现过无数的“大爷”:封建皇帝,地主土豪,军阀列强哪个不是大爷?
在中国上帝长得和“大爷”太像了,让人分不清楚。
提起“大爷”没有不恨不讨厌,因为无论过去的大爷还是现在的大爷,都是劳动人民的对立面。
顾客像上帝,我们才把顾客当上帝对待。如果顾客像大爷,那对不起了,谁像你家长工你找谁,爷这也招待不起!
所以,对房间放水的顾客,如果我是酒店该索赔就索赔,该拉黑就拉黑,根本不用惯着毛病!
让所有人看清打着上帝幌子的大爷是一副怎样的嘴脸。
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