《七步掌握业务分析》封面

年前买的书，这会儿才想起从书架上拿出认真翻读，好在上灰不厚。吸眼的是抬头的作者 芭芭拉.A.卡克诺德，IIBA的BABOK创立委员会的核心成员，行业内的小伙伴都知道BABOK这可是业务分析领域的“圣经”，因此，这本书也被众多好朋友推荐。

在心理学中，7是一个被学者称为是不可思议的数字，多数人的短时记忆容量最多只有7个，超过了7个就会发生遗忘，因此多数人都把记忆内容归在7个单位之内。“七步掌握 ”依据掌握和精通业务分析的步骤划分为7章节：清晰理解业务分析、了解你的听众，了解你的项目、了解你的业务环境、了解你的技术环境、了解你的分析技巧、提升你的价值。

清晰理解业务分析

业务分析的定义：“与干系人一起工作而采取一系列任务和技术，其目的是为了理解一个机构的结构、策略和运营，并为帮助机构实现其目标推荐解决方案”。从语义我们理解业务分析需要确定业务问题和商业机会，引导干系人的需求并分析制约因素，分析干系人的需要以定义解决方案的需求，分析和验证潜在和实际的解决方案，管理“产品”或者需求范围。

业务分析师的特征：乐于学习新的知识、天生好奇心、可以将宏伟蓝图（概念思维）和细节相结合的能力。他们可以来自IT领域，也可以来自业务单元。通常位于IT部门，独立的业务单元或是业务分析卓越中心。测评业务分析师是否合适自己？可以通过Birkman方法、DISC工具、或是熟知的MBIT测评。

需求是干系人解决问题或是实现目标需要的条件或者能力。需求需要业务分析师和业务干系人去沟通，去理解和翻译、被记录，并找到复杂的业务规则，确定具体的需求价值。业务分析师的责任就是准确完整地沟通需求。

了解你的听众

业务分析师，需要和各种角色的人接触，如发起人、项目经理、专家和用户，IT架构师、开发人员、供应商等，获得需求引导和解决方案的确认最好的机会就是获得干洗人的自信以及对你的信任，作为业务分析师，真诚待人意味着信守承诺、坦诚直率并且始终如一。与别人建立信任不是看你从别人那里得到什么，而是看你能为别人 做什么。

技巧性方法：

1. 专注聆听和分析；

2. 说服他们你是站在他们一边并帮助他们工作；

3.找到工作以外的共同兴趣将有助于打破坚冰并建立友谊；

4. 专注于准确的细节和持续改进；

5.了解每个独立的人，并用他们感到舒服的方式一起工作；

6.共识并不意味着每个人都统一，是每个人都可以支持解决方案。

了解你的项目

理解需求之前，必须要知道投资一个项目的潜在理由（从干系人的视角）。理解并解释项目重要性及为什么干系人会为项目的最终目标感到兴奋非常关键。业务分析师必须确定分析工作是瞄准完成业务目标的方向，并与机构的使命相一致。当业务分析师了解了发起项目的原因，他们就会被要求去创建商业论证、成本/收益分析或者可行性研究。

投资一个项目的可能原因：出现了一个问题、减少成本（工作量）、外部法规要求、一个业务机会、为了市场或者广告、支持业务流程。

了解你的业务环境

愿景陈述 是使干系人具有归属感并激励其追求共同目标的原因，使命陈述描述了机构的运营、道德和财务的指导原则。业务分析师了解企业可以通过阅读市场材料、审查财务报告、阅读企业战略规划。

了解业务的方法：阅读已有的文档、观察、访谈、问卷调查、促进会议、讨论组、竞争分析、接口分析。业务分析师不要假设软件或是技术能解决所有的业务问题，而是要通过调查研究完全去理解每一个为以及它的根源，然后再推荐解决方案。

了解你的技术环境

不同的接洽项目和思考业务解决方案的方式，IT背景的人习惯于考虑如何自动完成或者集成重复性任务，并为决策提供更加确凿的数据；业务背景的人考虑新的开展业务的方式，如何能更好地支持客户以及业务如何能更加成功。

理解技术环境有助于：

1. 理解技术是如何支持今天的工作；

2.为了做出可行的建议和帮助对业务系统变更做出变革建议，知道可能的选择；

3.看到紧急问题解决方案以外的可能性。

了解你的分析技术

可视化的沟通技术：图、模型、原型、仿真和表格比纯粹的文字更有用。 “一图胜千言”

需求分类的作用：

1.使需求更有条理、易于查找 

2.根据受众的不同分别存放；

3.需求复用；

4.管理变更请求时协助影响分析。

业务需求：详细的描述完成业务使命所需要的信息、业务活动、业务规则和外部交互。

功能需求：描述怎么完成工作，描述系统必须具有的可观察到的行为。

非功能性需求：补充需求、约束需求、或是服务质量需求；

技术需求：描述技术框架、数据库定义、业务规则引擎、编程逻辑等技术规格说明书；

提升你的价值

在不知如何入手时，你能做的事情就是开始做点什么。

技能：系统的思考、记笔记、头脑风暴、与复杂细节共舞、理解项目的本质、要事第一、理解20/80原则、时间盒、建立紧密的关系、问正确的问题、主动聆听、有效地写、出色的呈现、促进协调和建立共识、组织高效会议、组织需求评审、避免分析麻痹、根本原因分析、机智的违抗、提供解决方案建议、能接受建设性批评、认识你的弱点并克服它们、学到的经验、映射项目、计划你的工作、评估业务影响、干系人分析、规划沟通、选择恰当的需求交付物。设计业务分析任务清单、估计你的时间。

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全书读到最后，被这样一句话打动：“优秀的业务分析师以自己的心灵和灵魂来驻守这一职业。” 在倡导的契约精神下，一份工作/职业如何以自己的灵魂来驻守? 这个问题始终在思索，从优秀到卓越，努力还不够，更多需要的是热爱。    

如何成为一名优秀的业务分析师？在回答这个问题时，书中描述的七步确实能给一些“捷径”式的指导和建议，我想的更多的是这个角色（业务分析师）的成长，这个过程不仅仅是需要相当的IT应用背景，且对项目的特点及干系人的把控，对计划规划及风险决策，过程沟通及关系建立、对整个战术和战略上的解决方案的提供，都发挥着重要作用。精进是一个渐进的过程，可能0-10年的成长，或是必要的，从开始引导记录小型的、完整定义项目需求，有系统变更和“师傅”一起，再到与项目经理协同开始引导、分析、记录大型项目的需求、确定新的项目范围、再到大型、复杂和关键的业务项目需求，启动和定义新项目，再上升到通过战略规划、商业论证开发和新产品试试帮助业务发展，帮助确定项目，建立和管理业务分析卓越中心。慢慢来，比较快！

                                                                                                            2018.4.25