沟通的艺术 十一

觉得有道理的一些点：

解决冲突的第一个步骤是要有“我们都得同舟共济地在一起”的态度。

冲突是很常见的。在与其他人相处的过程中，有冲突是难以避免的事情。

意见不同是健康的，要直面冲突，去解决它。逃避可以暂时平息，但却最容易导致不满意的关系。逃避者既不关心自己的需要，也对别人的需要不感兴趣。因此，冲突需要面对，解决才对。

当你跟对方的长期关系十分重要的时候，可以用双赢的方式解决冲突。

冲突经常涉及情绪事件，有必要在冲突情境和不断上升的防范性螺旋中把自己从攻击性的语言中抽离出来。比如说可以从一数到十。这点，很重要。但是，觉得好难做到。不过我决定在下次怒火中烧的时候试一下。