曾经对客服的行业很是好奇，毕竟他们是我们网购离得最近的人。有幸体验了半年的客服生活之后，记录下自己的感受。
说到客服，大家想到最多的、最好奇的应该还是淘宝客服，然而我并没有接触过，我做过的是速卖通客服。过去半年里，我主要业务还是lazada店铺的运营，做速卖通客服只是搭配的一份工作，店铺运营在别的同事手中，所以我权限并没有很大。做客服呢，还是需要转变一个心态的，就是把自己的买家思维转变到卖家思维上来。刚开始，我就总站在客人的角度，想着怎么帮他，可这又是损害公司利益的，通常我是没有办法去帮到或者满足不了客人的要求的，所以只能给予公司规定的解决方案，或是等待速卖通平台的纠纷仲裁。后来我才渐渐意识到，作为公司的员工，你还是要以公司的利益为先，对客人，你只能力所能及的去为他争取公司规定以内的对他最好的解决方案。毕竟客服都只是打工仔啊，并没有太大的决定权。
总结一下我的客服工作内容吧，主要就是看留言、查翻译、查物流、查邮件、看视频、回留言。这么一看还是挺简单的吧。以前还觉得跨境客服需要懂很多门语言，而实际操作起来，只需要谷歌翻译一下就好了，交流并没有太大的障碍。做客服，催货的情况也是经常遇到，像我工作的时候就收藏了好几个不同物流的网站，只要输入物流单号就可以查看包裹状态了。如果是还没发货的，公司也会有自带的ERP系统可以查询包裹状态。像这种跨国的物流，时间可长达一两个月，就会有很多等的不耐烦的买家,可客服也是无能为力的，只能耐心等待。对于包裹丢失、破损的状况，大部分是补发、赔偿。如果是货物损坏，我们还要临时充当修理工的角色，协助他们修理。做客服也少不了挨骂。这或许就是语言不同带来的一点好处了。我们并不能特别直观的感受到客人的恶意，等翻译过来，这种冲击感又会减少，相比起淘宝客服，应该会好很多。曾经对客服还有个误解，那就是24小时回应。但对跨境客服来讲，由于时差的存在，平台对回复留言的时间有了较大的宽容。这么下来，真心觉得如果要做客服，还是去做跨境客服比较好。
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