热线的客服小二最大的悲剧莫过于听不懂客户说啥,不过,没事,谁叫咱是全能的,听不懂可以猜呀。
然后——
铃声响,小二接起。
小二:您好,这里是XX客服,请问有什么能帮到您?[飞吻]
方言大爷:叽里呱啦叽里叽里咋啦……
小二:非常抱歉,请问您方便说普通话吗?小二听不大懂,抱歉给您添麻烦了……[委屈]
大爷,一个字一个字的说,依然是方言:叽,里,咕,噜,叽,哩,嘎,啦
得了,这是一位不会说普通话的老大爷,咱就别为难人家了,打起12分钟精神,连蒙带猜,一个字一个字的听,再猜意思说出来:请问您的意思是……吗?
大爷:不对(这俩字小二听懂了),叽里咕噜叽里呱啦……
小二:啊,非常抱歉,刚才小二误会了,请问您是反馈这个……问题吗?
大爷:对对对对对对!(小二感到他的惊喜快要从耳麦里溢出来了……)
然后各种连蒙带猜终于把大爷的问题搞清楚了,决定提交反馈,最后说:好的,小二将会帮您把问题反馈上去,我们派出专员处理,在xx时间之内联系您,您方便留一下您的联系方式吗?
大爷:叽里咕噜叽里呱啦
小二:……心里泪流成河,请问是……吗?
大爷:不对,叽里咕噜叽里呱啦
小二……多次猜,猜不到,都是错,这这这这电话小二实在是猜不出来了,蒙不对了,想不到咱终于还是倒在了最后一步……
不过嘛——小二握拳,有问题还是要解决的,还好咱的大爷非匿名客户,二线应该可以联系到他的。
小二:请问您的手机号尾数xxxx的电话能联系到您吗?
大爷:可以
哦耶!这样就没问题了!
历经千辛万苦后终于把大爷的问题反馈上去了,再次感叹,咱的阅读理解可能是满分了,就不知道二线处理这个工单的小二将会咋样?如果能遇上,跟大爷是同一个老乡就好了[嘿嘿]
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