”健康APP界面“情感化用户研究项目报告
一、项目背景
1.背景调查：伴随着时代的发展、科技的进步，手机与移动互联早已进入寻常百姓家。随着移动互联时代，智能手机等移动终端的普及以及可穿戴设备的研发为健康传播的迅猛发展，以及而随着生活水平的提高人们对健康知识的迫切需求，使得健康、智能手机和移动互联相结合诞生出的健康类APP便有了发展的可能。智能手机等移动终端的发展为健康类APP创造了有力的技术条件：将会内在推动健康传播大步向前发展。
2.研究目的：通过研究用户的对APP的情感反馈，来了解用户对app的满意度，从而按照正确的方向改进APP的相关功能及页面设计。
二、项目信息
1.开展时间：2019.3.22-2019.4.14
2.开展课程名：新媒体分析和用户体验
3.受试者基本信息：中山大学南方学院网络与新媒体2017级学生，男性1人，女性6人
三、用户研究方法描述
1.选取的12个指标及其阐释
情感指标
2.重点功能的用户访谈
（1）对比研究
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目的：通过让用户对比两个界面的4个功能，得到用户对这4个功能的情感反馈
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4个功能：
1.健康数据的展示（首页+历史）
2.分享页面
3.“我的好友”界面
4.“更换形象”界面（数字形象APP）
（2）总体研究
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目的：通过访谈，得到用户对APP总体的情感反馈
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问题：
1.请你分别选择出两个APP带给你的总体情感指标
2.请你给你选择的这些情绪进行排序，按照你看到该APP界面时最主要的情绪-最少量的情绪排列
3.我们来聊一聊你的情绪。先说“愉悦”这个情绪，在使用这个APP时，界面设计的哪个部分是你感到愉悦的？
四、卡片设计
卡片
五、研究重点
1.仪表盘总体界面的情感指标、统计与分析
输入图片说明
数据
总结
总值
总结：
在用户对仪表盘的总体印象指标中， 可以明显看到整体选择消极指标的数量是大于积极指标的 ，选择消极指标的总值为22.8较大于积极指标的21.4总值，这可以表明仪表盘带给用户的整体感受是处于较不好的水平，并有很大的进步空间和需要改善的地方。
结论及解决方法：
1.在积极情感指标里，信任的情绪值明显大于其他的积极指标达到了10.0。在自由访谈中得知，选择信任情感的用户都认为仪表板有较详细和清晰的数据记录，能直接反映健康指数。 数据的直观清晰和每日更新、页面的简单明了都使得用户有愉悦、满意、期待和娱乐的积极总体情感指标。
2.而用户对于仪表盘的总体印象所选择的消极指标情绪值最高的是无聊情绪值达到了5.7，可见该消极情绪产生的原因即是仪表盘存在的主要问题之一，急需解决。而背后的原因既是由于单一的界面和多数据的堆砌让用户没有产生任何惊喜，并且对多个不清楚何者更重要的数据感觉到无趣。 这还是需要产品设计者运用更有创意和娱乐化的想法来为产品附加新的吸引力。
3. 排名第二被选择的消极指标是疑惑， 根据被调查用户提供的选取该指标的原因，可以发现产生疑惑情绪主要原因都是围绕该产品的页面设置、排版，数据来源和未能准确了解自己的健康情况所导致的。
因此仪表盘产品需要做的相应改善措施应该从界面的设计下手，对用户的喜好进行进一步的调查来设计更贴合用户喜好的页面。最重要的是，作为一款健康情况检测的app应该采用更多样化的方法让用户更清楚的了解自己的健康状况，而不是只用数字来告知， 方法可以类似于数字形象或者用更详细的文字说明。
4. 排列后三位的烦躁、挫折和困惑情绪值基本相同达到了3.0，所产生的原因也是基本一致的，因为太多数据而不是如何读取信息而感到挫折，因为太多数据而不是如何运用而感到困惑。这都说明仪表盘详细的数据呈现反而给用户造成了困扰，使其无法马上获取有用的信息。 因此在数据的筛选和呈现上应该更进一步的探讨和改善。
5. 虽然消极总体情感指标的数量比积极的多，但用户选择信任的情绪值是较高的，分别占所有情感指标的榜首。 而在七位用户总体情感的排序中，首选信任的用户有三位，而没有用户选择疑惑，这也可以说明被采访用户对仪表板的情感偏向信任。
6. 仪表板的改进应该偏向开发新功能和新模块，使用户有更多期待和惊喜的情感，如增加建议模块，为用户现在的健康状况提供改善的方案；在具体数据的改进上，应该保留原有的清晰的数据，简化一些无用的数据并简单明了地说明数据所代表的意义或健康状况；在界面设计上，贴合用户的喜好，设计出更具美感和功能性的界面。
2.数字形象界面的总体情感指标统计与分析
输入图片说明
用户总体情感指标有：
娱乐，愉悦，惊喜，满意，烦躁，疑惑，焦虑，困惑，无聊以及信任
用户关于数字形象总体情绪值统计：
输入图片说明
输入图片说明
输入图片说明
总结：
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1.在用户对数字形象的总体印象指标中， 可以明显看到整体选择积极指标的数量是大于消极指标的 ，选择积极指标的总次数一共有44个占总次数的74.6％，而选择积极指标的仅有15个，这可以表明数字形象带给用户的整体感受是处于较好的水平，用户体验感觉良好。
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2.从上图的情绪指向表格中我们可以看到，情绪值中最高的是愉悦，最低的是焦虑。
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其中正面情绪的情绪值总体上比较高。
情绪分析及解决方法
正面情绪分析：
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1.用户对界面产生正面情绪的原因主要是因为界面简洁美观，人物形象可爱选择性多以及数据内容较详细，图形直观让人能信服。
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2.从中我们可以看出用户会对界面的简洁程度有要求，不期望是十分繁杂杂乱的界面，并且使用人物卡通形象是吸引用户的其中一个重要因素，用户认为比起枯燥的图形表示会更喜欢运用卡通形象来作为自己的情绪图表达。数据内容的详细也是重要的因素，健康APP最主要的是看个人的健康指数，数据内容的详细，图表表达直观能让人感到对数据信服。
负面情绪分析：
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1.在负面情绪值中，用户的情绪反馈中疑惑和无聊占比较大的比例。根据被调查用户提供的选取该指标的原因，可以发现产生疑惑情绪主要原因是不了解数据得到的来源，不了解自己的健康数据是否处于健康的状态以及是对图表设计的不理解的情况所导致的。而无聊的原因是因为认为动画的形象不是动态的图片，不够吸引人。
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2.因此数字形象产品需要做的相应改善措施应该从数据的来源与图表，界面的设计下手，对用户的喜好进行进一步的调查来设计更贴合用户喜好的页面可以运用问卷调查等方式来了解用户的喜好。对于数据来源的解决我们可以在数据的底下增加超链接，写着“数据来源”的图标来对其进行解析。另外在数据图表的下面用文字进行解释用户健康状态的数值区间，使用户更容易了解到自己的健康状态。
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3.用户的负面情绪居于第二位的是困惑与烦躁。其中困惑与上面疑惑地原因类似。而烦躁的原因是因为数字形象界面的操作不完善，例如我的好友页面不能直接返回到首页。
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4.对于烦躁的情绪原因，最主要的解决办法是产品的开发与在后期进行完善，在我的好友页面增加可以返回首页的超链接或者制作一个导航栏可以点击进其他的子页面。
3.重点功能统计分析
首页及历史界面:
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分析：
用户在数字形象与仪表板的这两个页面的正负面情绪反馈比相等。其中数字媒体无聊这一情绪占比最高，其次才到娱乐；用户反馈的原因表示，是数自形象的图片不够美观和生动，致使这款产品在使用中令用户情绪不高，可以在这一方面进行改进。而在仪表板，信任占比最高，但在消极情绪有挫折、疑惑、烦躁和困惑等情绪，用户反馈是页面过于简单，数据表意不明等。
分享界面:
数字形象：
输入图片说明
此处的情绪占比是积极的情绪占主导，用户在使用此页面的反馈表面，此页面的数字形象表示有趣满意，且又因其数据文字等于图片契合，只是用户对此页面的感官良好。
仪表板：
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分析：
在此页面的情绪比较是消极的情绪占比较高，客户反馈的原因主要是此页面枯燥、单一，并且没有强烈的分享欲望等。比较与数字形象的相同页面，此处令用户产生的使用观感相对不好，可以根据数字形象的此页面的有点进行一点改动，使产品使用的积极情绪提高。
我的好友界面：
分析：
用户情绪中愉悦有5个，占比最高，其次是惊喜以及娱乐更信任，大部分用户对此功能页面都有着正面的情绪反馈，此页面不单单有数据而且有可爱的卡通头像，使用户觉得更有娱乐性心情更加轻松，并且增加了好友健康信息，使用户产生相应的期待和惊喜的情绪。
仪表板
输入图片说明
分析：
此页面给用户的负面情绪大于正面情绪，原因反馈中显示，页面呈现的数据使用户感到信任；但也由于页面仅有数据，给人感觉严肃并且有压力的，所以会在无形中给用户带来焦虑的感受。
用户形象：
[图片上传失败...(image-146e81-1609491065832)]
分析：
对于数字形象中用户情绪中为正面情绪，而仪表盘则均为负面情绪。
数字形象中的更换页面给用户的情绪体验大多数使正面的，根据受访者原因得出，此页面增添了许多卡通形象，令用户有新鲜感，一定程度上满足用户的个性需求；但是在一些卡通形象的使用中，也需注意到一些有敏感象征的形象，避免让用户产生误会而拉低用户的满意度。
仪表盘中并无更换形象页面，这也让用户感到疑惑跟困惑，说明用户对此功能还是有需求的。
总结分析：
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