期待成功：为结果而设计
O：
在多个层次上设定目标，是保持业务一致性的前提，是确保成功的基础。
反应目标：必要的，有助于保持适当的重点。
学习目标：传达学习成果，确定项目成功所需的能力或表现。好目标可观察、可衡量，以结果为基础，措辞清晰而具体。（组成部分：绩效、条件、标准）
应用目标：描述如何实施、应该采取的步骤、使用的技术。重点是任务、动作或活动。好目标可观察或测量过程中的行为或操作步骤。（组成部分：绩效、条件、标准）
影响目标：定义与项目相关的业务单元绩效，强调利润结果，确保项目与业务的一致性。好的目标包含在易于手机并为客户熟知的数据中。四类硬数据（产出、质量、成本、时间）、三类软数据（客户服务、工作环境、形象）
目标的力量：驱动项目、增强设计和开发、提高便利性、帮助参与者理解预期内容、激发赞助者、简化评估、为利益相关者提供重要信息。
有用的工具：
P81.表4-3为结果而设计，表4-4，4-5，4-6，4-7，4-8，每个级别上的典型目标。
三个必须的改变：
成功的定义、每个级别上都要有具体行动、每个级别上设定目标。
R：
就像《爱丽丝梦游仙境》中说的，不知道目的地（目标），选那条路都无所谓。
P77.业务影响教练的目标，是很好的目标设定参考模板。
设计学习的关键：必须对个人和组织都重要。——高见！
I：
第0级的投入和第1级的反应，并非不重要，很可能是直接而重要的前提。
第2级学习，如果个人目标与组织目标不一致，或者没有相关性，员工是不会有动力去学习的，毕竟人都有惰性。
第3级应用，要注意：“简单的学习内容并不能保证参与者会使用它，应该通过设计，令用用所学内容变得容易”——注意技控！
P82.典型案例，反思：我们组织的会议，是不是也存在相同的问题？
D：
检查我们的运营主要工作事项，看是否在每个层级上都有具体的目标设定？
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