前两次分享我们聊了解决复杂问题的方法论，主要讲了定义问题，和拆分问题两个步骤。当把一个复杂问题拆到最小，解决方案一般就会自动浮现。
当然也有拆到最后发现根本问题解决不了的情况，本周的分享我们就用个作弊的办法来解决吧~。启发来自得到APP万维钢的《精英日课》其中一期：《什么是找亮点解决问题法？》
传统解决问题通常的思路，是先发现问题，再分析问题发生的原因，找到它背后的病根是什么，然后从根本上解决。但是有时候碰到复杂问题，可能拆到最小单元，你会发现问题根本解决不了。那就不如换个方向，抛弃追根究底，直接上手“亮点解决法”。
以下来自万维钢的分享：
在心理治疗领域，市面上各种心理医生或者电影都会反复地帮患者回忆自己的过去 —— 童年，或者原生家庭带来的创伤。患者花了很多钱，哭了很多次，最后终于找到了病根：都是妈妈的错。
然后又能怎么样呢？难道患者能把童年重过一遍吗？找到病根不等于就能改变病根，更不等于能改变你的症状。更何况像这样追溯，可能所有的问题都指向同样的原因，比如有人开玩笑说最根本的原因就是自己没钱又长得丑……
像这样的病根，咱们讲一句英文来说叫做 TBU —— true but useless，中文叫“然并×”。
与心理分析疗法相对的是焦点解决短期治疗 —— 以下我们简称“焦点疗法” —— 完全不在乎你的过去。它不追究你为什么变成了现在这个样子，它问你“好的时候”是什么样的，找你的亮点。
比如说，有一对婚姻亮红灯的夫妇做婚姻咨询。焦点疗法派的心理医生会问他们：假设今天半夜有个奇迹发生了，你们一觉醒来发现什么问题都没有了 —— 那你说，有什么现象，能让你相信奇迹的确发生了呢？在医生的不断启发之下，这对夫妻说，如果他们能够互相倾听对方说的话，那就是奇迹。
顺着这个问题，医生问出了关键问题：你们不可能一天到晚都在吵架吧？你们至少偶尔也会有相处融洽的时候，就好像那个奇迹时刻一样。那你们上一次出现这种奇迹状态是什么时候？当时是怎么做的？
这就是医生在寻找那些*好的时候*，也就是亮点。找到了亮点，就可以推广亮点。
工作中也可以这样，在一段你不喜欢的关系里，有没有这样的“奇迹时刻”。比如你不喜欢的一个同事，不喜欢的一段关系，总会有相处融洽，或者你觉得对方做的好的时候。努力把这些闪光时刻放大，也想想是怎么做到的，然后复制复制，最后可能就把问题自然解决了。
找亮点这个方法可以被用在各个方面。希思兄弟讲了一个发生在越南的故事：
1990年，有个国际慈善组织的专家叫杰里·斯特宁（Jerry Sternin），奉命帮助解决越南农村儿童的营养不良问题。那时候的越南非常落后，卫生状况很差，连干净的饮用水都无法保障，农村妇女们根本就没有营养知识，其实问题归根结底就是一个字：穷。
可是这个认识对斯特宁啥用都没有。斯特宁没有纠结越南怎么这么穷，他的做法是找亮点。越南农村再苦，也不至于连一个健康的孩子都没有吧？
有肯定是有。有些孩子营养充足是因为家里亲戚在政府工作，有外快，那种不算亮点，因为不可复制。斯特宁一个一个地调查，找到了真正的亮点。就有一些孩子，家庭状况跟别人一样贫困，但是身上没有发生营养不良。他们是怎么回事呢？
斯特宁调查发现，这些健康孩子的妈妈喂养小孩的方法，跟其他妈妈有三点不同。第一，其他孩子都是每天和大人一起吃两顿饭，而这些孩子吃四顿饭。吃的总量是一样的，但是分成四次吃。第二，这些妈妈会很主动地喂孩子吃饭，而其他家庭都是随便孩子吃不吃。第三，这些妈妈们会把一些小虾、小螃蟹、特别是红薯叶子捣碎了，拌在米饭里给孩子吃。这些东西在越南很常见，但是其他家长普遍认为红薯叶子是一种低等食物，不给孩子吃。
你是不是也觉得这三个做法很有道理。吃饭很重要，小孩的胃容量有限，一次吃太多不好消化，而且小虾、小蟹和红薯叶子能补充蛋白质和维生素。斯特宁自己绝对想不出来这样的方法，但是他发现了这些方法。而且这些方法是可复制的。
斯特宁立即推广。他把越南农村的妈妈们组织起来，分成小班，请那些做得好的妈妈们来现身说法，大家一起动手给孩子做饭。结果项目大获成功，越南儿童的营养不良现象被显著改善了。
所以你看，一开始思特宁拆分营养不良这个问题的根本是贫穷，看似无法解决，但是通过“找亮点”反而找到了突破口。
零售行业遇到复杂问题，“找亮点”解决法怎么用呢？
首先是碰到问题往内和外看，找找哪里有成功经验，学回来。
Becca碰到过几个很厉害的店长都是非常善于把其他店铺的好方法学过来。出了问题，拆分问题解决不了，店长就开始在店内，或者店外区域，甚至全国看哪个店铺做的好，然后厚脸皮去找别人讨教，接着结合实际复制和迭代。这就属于亮点解决法。
区域管理或者大范围的店铺管理也可以这样，管理者很难在一个个店铺去了解实际和拆解问题，不如花更多心思去看每个店铺哪里做的好，然后在管辖反馈内去推广。
相反，我也碰到过一个店经理遇到什么问题都一定追根究底然后找管理组追责，反而耽误了事情解决也影响了士气。
而亮点解决法除了解决问题，还可以有附加好处—让你的伙伴和团队变得更好：
我认识一个店经理永远都是心情很好，特别正能量的样子，很喜欢夸人，她的团队也是格外嗨皮。后来带店铺的时候我也开始刻意去找身边伙伴的优点，然后夸他们。慢慢的，我发现了很多以前被我忽视的伙伴的优点，自己的心情也开始变得格外好。甚至这些被夸的伙伴也开始越来越优秀，心情也在变好，最后整个团队的心情和状态都变好了。以前那些复杂的团队人员问题刨根究底都没法解决的，反而自动消失了。
再就是，店铺管理中，也可以把拆分问题+找亮点的方式结合。前段时间公司开始推社交电商即全员在社群和朋友圈卖货。我们team伙伴把整个流程拆到最小，每个环节研究怎么做到极致。同时，我也会不断在实施的过程中去发现不同店铺做的好的地方，然后鼓励大家分享自己的“亮点”。这个过程中，我们收货特别多很棒的亮点，比如有的店铺提出来可以把添加顾客的二维码做成小牌子别在肩膀上，就可以快速添加；还有店铺提到添加顾客要注意时机，尤其是在试衣间和收银台，对新顾客可以说，添加我们未来可以随便帮在线上解答售后，对老顾客可以说，系统升级，关注我们帮您看看是否有券，等等。这样不断搜集不同人和店铺的亮点，让这些亮点在你的团队内繁衍，就慢慢形成属于你的他人无法逾越的护城河。
Lastly，总结一下，有个留言特别棒，解决问题用拆分问题和找亮点这两种方法，可以理解为：找原因和找解药；看过去和看未来。
这次的分享“找亮点”解决法不是要推翻前两次我讲的拆分问题的解决思路，而是提醒大家，工作中总会有各种复杂的局面，往往没有永远正确的标准答案或者方法论。某个解决方案可能只是适用于当下某个场景，或者只是阶段性正确，很难有掌握一套武功就天下无敌。这也是学习的魅力，让你的思路更开阔，让你能吸取百家精华，在不断破局中蜕变。
参考资料：
得到APP：《罗胖精选 | 什么是“找亮点”解决问题法？》
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