（一）
古人常爱讨论究竟是“知难行易”还是“知易行难”这样的问题。
而以我有限的生活经验来看，这问题多数时候可能都得分情况讨论。
因为对不同的事情，不同的人，或处在不同阶段的同一个人，对此的感觉都是不一样的。
而王阳明后来则说，我们要“知行合一”。
好家伙！那些你以为你知道的，其实还并不是真的知道，唯有在似乎get到了一点什么，即刻就去做了，甚至做到了，这才能算是真的知道。
而这点在我看来，恰恰是真的很难的。
（二）
譬如，我很早之前就知道，对于从事服务业的人来说，“顾客就是上帝”，“顾客就是衣食父母”。
道理很简单，却也隐含着些许无奈。
没办法，因为你无法确定，这些上帝们，是不是一定就愿意将钞票赐予给你；这些父母们，是不是一定就像你亲生父母一样愿意给你提供衣食。
因此，当你所兜售的商品和服务，并非市场上独此一家的时候，你就不得不去想办法，尽可能使客人们都感到满意，愿意花钱，愿意回头再来花钱。
钱都是一样的钱，而客人们却各有各的不同：
有的客人彬彬有礼，识得尊重与体谅；有的客人则盛气凌人，自以为有钱就很了不起；也有的客人斤斤计较，愣是觉得你在挖坑等TA跳；还有的客人不懂装懂，总想外行指导内行。
于是你免不了，就会遇到你心目中定义的“傻逼”，但你仍旧得要保持微笑，要选择原谅对方的无知与粗鲁，要温柔，要忍耐。
（三）
然而，吊诡的是，当我们又重新变回客人的时候，在另外一些我们所不熟悉不了解的领域，我们也可能成为别人眼中的“傻逼”或是“麻烦鬼”。
我不知道各位如何。
也许是我太敏感，每每当我问出了一些傻问题，或者提出一些傻方案的时候，对方脸上一闪而过的微妙表情，总是会令我觉得心怀歉意，仿佛给对方添了很多麻烦。
尽管，我出钱本就是要对方为我解决麻烦，但我仍旧会感到不好意思。
这时，若是对方还依旧能沉住气，愿意耐心地同我解说分析，令我感受到他的真诚与善意，我便会觉得格外温暖。而往往这种时候，成交的几率也都特别高。我想，这大概就是服务的力量。
从事服务业的人，大抵都知道服务很重要。然而真正要做到——尤其是面临一些“难搞的”客人的时候——依旧能保持平常心、同理心、无分别心，最终还要能令对方感到宾至如归、心怀感激，这就实在是需要很好的教养。
（四）
我忽然回想起，上世纪90年代的时候，在百家楼那条街短暂摆地摊的时光。印象里，曾有个小伙子停下了他的单车，驻足看了一阵，母亲笑着向他推荐，说了许多，然而他终于一语不发地走了。
那时我看着他扬长而去的背影，心里只觉得委屈，默默流起泪来。
我又想起我初三、高三的暑假，在清远一家超市打工。做保安的时候曾被要求帮忙扛五十斤大米到马路对面的小区；打称的时候曾被大妈质疑我输错条码；收银的时候曾被大叔骂过速度太慢；卖奶粉的时候被少妇冷嘲热讽说我只是为了推销；在门口促销快过期方便面的时候被人拿回来投诉······
我忘了那时候到底具体是什么心情，大概也觉得很麻木，反正是老板的生意，我纯粹当领钱挨骂。
再后来又在教育机构当老师，没想到依旧还是个服务业，既要服务学生，给他们补习知识；也得服务家长，帮他们缓解焦虑。
那时候我才似乎多少懂得了究竟何为服务。说穿了，不外乎是：展现专业之余，将心比心，急对方之所急，让对方充分感到被理解，被尊重。
（五）
昨晚在酒吧里我就又遇到这么一位客人。
当她看着主调端给她的那杯——用价格不菲的马天尼杯装的威士忌酸（一款鸡尾酒）时，又随手指着我们店喝水的杯子，问，老板，我要换成那个杯子装，行不行。主调瞬间当场石化，仿佛受了惊，我亦感到了一丝丝无言以对的尴尬。
然而主调坚持，这杯酒，就得用这个杯子装。我看到那位客人眼中闪过一丝失落，以及些许不满。
后来主调因事先走，临行前把那杯酒又端了回来，说客人觉得不够酸，让我重新做一杯。
于是我就做了，做完还特地跑去问她，是不是想用那个杯子？她说是，于是我就用了。再问她要加冰块吗？她说要，于是我就加了。
端上去，她喝了一口，眉开眼笑，说，比刚刚那杯好。还特地拿起手机，与那杯酒合影。
我喝完了那杯被退回来的，顿时感到哭笑不得，心里不免还有些泄气，师父，到底还是师父！
然而人心有时候就是这么奇妙。
那位客人并不懂酒，自然也喝不出个中好坏。然而我没有当场戳破她的自以为是，却郑重其事、和颜悦色、毫不勉强地满足了她的小小要求，她一开心，竟也觉得我做的更好。
这大概也是，服务的力量吧！
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