为了“对症下药”，组织必须具备“诊断病因”的能力，影响员工的绩效表现有许多原因，缺乏解决工作问题的知识或技能只是其中一类原因，所以解决绩效问题的方案不能只用一把“员工培训”的铁锤，负责职场学习的部门及人员应该具备绩效问题诊断的能力，因此，他们必须知道员工要展现工作绩效有下列几项必要条件：
● 能力：员工必须知道如何才能达成绩效。
● 自我效能（期许）：员工必须相信自己可以达成绩效。
● 机会：组织必须给予员工合适的工作任务去达成绩效。
● 支援：组织必须提供给员工一个有支援的工作环境去达成绩效。
上述条件缺一不可，因此当员工绩效发生问题时，组织首先必须找出根本原因，如下表所示，除了缺乏知识或技能外，员工绩效发生问题的原因还包含第二类的“缺乏动机或诱因”与第三类的“工作环境有阻碍”，提供给员工学习方案也只能对第一类的原因产生作用。
如果领导遇到员工的绩效问题，不明就里就直接归咎于第一类的绩效问题，即使让员工接受教育培训，还是会发生员工“不受教”的苦恼。其实曾有研究显示，超过2/3的员工绩效不彰问题源自员工的工作动力不足，甚至超过60%的员工离职的主因为“与领导不合”。这些研究结果再三强调，当员工绩效不符合组织的要求时，领导首先要找出绩效问题的症结！
表一：员工绩效问题的可能原因
提示
当员工的绩效发生问题时，领导必须懂得溯本追源，找出问题的根源所在，才能真正对症下药。一般而言，员工绩效问题的根源来自员工的工作能力、工作动力与工作环境，员工必须获得这三类绩效因素的充分支持，才能达成或超越绩效目标。
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