很久以前，淘宝曾经被ebay的老卖家吐槽：缺少服务商，更没有ebay完善的服务体系。然而，正如淘宝势如破竹的发展态势，今天，有谁还记得那个ebay服务更优的年代？时至今日，淘宝卖家服务作为淘宝生态系统CBBS体系中Service（服务）组成部分，重要性日益凸显。不管是店铺装修还是图片拍摄，不管是前端营销工具到后端客户管理，不管是行业店铺分析还是数据工具，卖家服务这种无形商品已经成为卖家日常所需。
尽管如此，一些问题仍然存在。其中，服务不可定制化，或者定制化服务耗时耗费，就是淘宝现有卖家服务体系的短板。这一短板并非没有解决方案，"威客"就是其中一种。
威客解决个性化服务需求
威客，又称Witkey，是The key of wisdom的缩写，意为“智慧的钥匙”，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。
以创办于2006年的猪八戒网为例。服务需求方可以通过公开的方式（悬赏、大赛等）在猪八戒网上发布问题和需求，而服务提供方则可以选择响应需求，并且提供相应的解决方案，由需求方在众多解决方案中挑选最适合自己的方案，并支付给提供方一定的费用。
这种模式的好处在于：首先，费用较常规服务为低，但是选择余地更大，可以从众多方案中选择；和标准化的外包服务相比，威客模式的定制化程度更高；需求方可以借助外部更广泛的脑力来解决问题。
因此，在考虑解决淘宝卖家的定制化需求时，阿里巴巴商家业务事业部小二开鑫首先考虑和外部的第三方威客网站服务，来解决卖家，尤其是中小卖家的定制化需求。但是，这种方式很快凸显了其弊端。
第一，使用威客网站的服务通常会有20%的佣金扣点，这对于中小卖家而言增加了成本，导致卖家费用上升，和外包服务相比也没有竞争优势；第二，外部服务提供方对于淘宝平台不够了解，因此卖家的需求并不能得到完全的满足；第三，考虑到数据安全，不管是淘宝还是卖家都不能信任和充分使用威客网站的服务。
开鑫考虑，能不能在淘宝内部做一个免费的威客，从而避开以上麻烦？
卖家服务定制平台诞生
7月16日，开鑫作为发起人和负责人，正式在淘宝卖家服务平台上线了服务定制频道，俗称淘宝威客。作为淘宝卖家服务一部分，淘宝威客并不需要卖家支付佣金，上线之初也仅仅谨慎地上线了悬赏、计件以及大赛三种需求发布模式。主要面向卖家的设计需求和客服、打包等计件需求。
淘宝威客和威客网站最大的不同在于，淘宝既是卖家服务的购买平台，同时也是卖家服务的消费平台。
这一点给淘宝威客（服务定制）带来了相对的好处：
1、和威客网站分散的需求类型相比，淘宝威客上所有的服务都围绕着卖家这一群体。而淘宝卖家作为中国最早一批接触互联网商业的人群，早已经培养了使用网络寻求服务支持的习惯，譬如：在大促时期，卖家会通过搜索引擎寻求外部劳务公司，解决临时客服和打包人员需求。在没有淘宝威客之前，卖家的个性化需求基本上通过线下渠道、搜索引擎、论坛和外部威客网站解决，现在则可以在淘宝上一战式解决定制需求。
2、正如前文所言，不管是服务需求方还是提供方，都对淘宝平台知之甚深，所提供服务，不管是从专业化角度还是定制化角度，相对而言会比外部威客网站更贴近卖家需求。另外，因为临时需求可外包，卖家实现了轻量化运营，有效降低了运营成本。
3、基于淘宝规则，淘宝威客一定程度上也弥补了威客网站的不足。通过需求方和提供方互相评价的机制和支付宝的中介收款环节，可以建立双方的信任；通过淘宝的纠纷处理机制，一定程度上也能降低原本存在的知识产权问题（如需求方盗用设计稿、盗用提供方营销创意等等）。
当然，这些好处只是相对于外部威客网站而言，威客网站和淘宝面临的问题，淘宝卖家服务仍然面临。如何解决，还需要实际运营中的智慧。
众包引领商业服务
从商业角度而言，淘宝威客期望通过平台的方式，降低卖家寻求定制化服务的搜寻成本、信任成本等等。这在互联网的语境下被描述为“众包”，即众人需求众人解决，众人评估众人监测，最后需求方得到解决方案，提供方得到相关奖励。
目前，刚刚成立的淘宝威客只是解决了需求和解决方的对接问题。由于现实存在的海量卖家定制化需求，以及已经日益成熟的服务提供方群体，对于淘宝威客来说，流量并不是最大问题。问题是如何通过双方的评论和交流，发挥群体智慧，建立一个面向定制化卖家服务的信任平台。
和其他标准化服务不同，定制化服务更多考量的不是服务提供方的服务能力和服务方式，而是需求方和提供方的口碑。一个需求方哪怕有再强的服务能力，但是如果被提供方吐槽多次，那么需求方就很难在这个平台上卖出任何产品。也就是说，围绕着评价和交流等社区行为，淘宝威客不仅要完成双方需求的对接，也要完善评估和监测机制。
开鑫表示，目前会从几方面去解决这些问题。以设计稿为例：在需求方选中设计稿之后，会有一段时间的公示期，如果有抄袭或者盗图现象，其他人可以直接举报；如果有投诉，那么会视设计稿完成度等因素，根据规则进行判断；只有在需求方“验收终稿”之后，提供方才能获得支付宝中的支付款项。但更长远来说，一定是依赖于淘宝规则和互评机制。
也就是说，在淘宝威客上，定制化商业服务将被作为一种无形商品推出，服务需求方和提供方双方的信息在上面可以一目了然，信息透明化是买卖双方建立信任的前提，这一点已经在商业环境中无数次被证明。其次，通过需求的持续累积，评价和交流等元素也会持续增加，通过相对社区化的互评机制，有效降低买卖双方的信任成本。
“理想状态下，平台最终会隐去。”开鑫说。
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