一患者家属，在和患者找我看结果时，问我：“医生，你不是本地人吧？”
我抬头看他，有点惊讶，他怎么知道我就不是本地人了？难道是因为我普通话说得好？可是经过这么多年的广东普通话交流后，我感觉自己以前以为说得挺好的普通话说得也挺广东了呀。我说，你怎么知道我不是本地人？
这时，患者本人接话了：“医生，你今早对我好好，那个本地的b超医生对我就很差。”我问怎么回事，原来是她上午做妇检时，因为自己有出血，不好意思让我做检查，在我的安抚下，她就让我做了妇检，她去做b超时，认为b超医生嫌弃她出血了，觉得b超医生是因为她是外地人，所以态度不好……
其实这种情况已经不止一次发生了，不是本地医生对外地人态度不好，而是真的很多外地人觉得本地人对外地人有偏见。
之前因为科室质控员休假时，我顶过一段时间的班，也处理过很多这种投诉，有好几例都是外地人投诉，认为本地医生对外地人有偏见，所以态度不好。我也去剖析过屡屡发生这种情况的原因。一，本身这个地方的方言就讲得特别快，声调特别高，然后普通话又特别广东化，外地人听不习惯，会觉得很大声，甚至有些刺耳。特别有些年纪大点的医生，用普通话和外地人沟通更是吃力，所以都是能少讲就少讲，这就让很多外地人认为本地医生不愿意搭理她们了。二，本身在患者角度，都认为自己的疾病很重要，医生就该多点关心她们，除了处理疾病外，更要关心她们的心理。这种心情，我也能理解，但是在医生的角度来看，特别是一些很多患者的医生，更少时间去跟患者沟通了，她们只是希望能快点帮她们解决问题就可以了，根本就不会有那么多时间去安抚她们，甚至有些是加快了语速和动作，让人看起来特别不近人情。如果患者觉得被怠慢了被轻视了，自然就会觉得是不是因为自己是外地人，所以那些医生才会这样对待我？！
我不知道别人会怎么想，但是我觉得，作为医者，应该不会存在这样地域性的偏见的，在我们眼里，应该都是希望可以解决患者的疾痛为主的。
那个患者认为我对她好，是因为我不是本地人，我为她能信任我而高兴，但是我为她这样想法而担忧，我觉得医患之间存在这种偏见，这是很可悲的，很容易导致医患矛盾。
存在这些沟通的障碍，其实也是各种复杂的原因导致的，包括医生高负荷的工作强度，医疗各种昂贵的费用，医保制度的不完善，人们期待值过高等等。当然，我觉得如果每个人都可以换位思考一下，那么很多问题或许会更好地解决，医生如果能换位思考一下，多考虑下这个患者当时的担心和紧张，那就会自然语速和语气和缓下来了，让患者听着也会安心一点了。患者如果可以换位一下，还有这么多患者等着这个医生去看诊，所以这个医生着急也是正常，那她自然不会那么介意那个医生的态度不够温柔了。
真心期盼医患关系可以越来越和谐。
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