更好的语言表达

【书名】沟通的本质

【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特

【译者】黄素菲；黄成瑷

【出版社】河南文艺出版社·读客文化

【收获】

1、“我”、“你”和“我们”的语言

我们已经了解，使用“我”的语言是说话者对信息负责的一种方式。相比之下，使用“你”的语言表达的则是说话者对他人的判断。积极的评价（“你做得很好！”）很少会引起问题，但是请注意下列每一句批判性的“你”字陈述，都隐含着对对方做错事的抱怨。

“你把这里弄得一团糟！”

“你没有遵守你的诺言！”

“你有时候真的很粗鲁！”

2、不难发现，使用“你”的语言可能会引起对方的防卫。它暗示着说话者有资格去评判说话对象，但这并不是大多数倾听者愿意接受的想法。“我”的语言为说话者提供了一种更准确同时不那么挑衅的方式来表达抱怨。

3、通过使用“我”的语言，你可以描述自己对他人行为的反应，对自己的陈述负责，而不是表达判断。使用这类“我”信息的沟通者通常会变得自信，因为他们清楚地表达了自己的想法、感受和需求。

4、肯定信息由三种不同类型的“我”字陈述组成。一是描述他人的行为，二是描述你的感受，三是描述他人行为给你带来的后果。

例子：

“当我听到你在我们的朋友面前谈论我的糟糕成绩时（你观察到的行为），我觉得很丢脸（你的感受）。我担心他们会认为我很笨（可能的后果）。”

“因为今天早上我一直在等你来接我（行为），我因为上课迟到被教授训斥了一顿（后果）。这就是我这么生气的原因（感受）。”

“我们的感情变淡了（后果），因为最近这几个星期你都没有花时间陪我（行为），我对你对我的感情感到困惑（感受）。”