同事间出现了矛盾，往往管理者在脑海中立马出现的反应是一个人对一个人错。我们往往把问题和矛盾简单的进行判断，把问题出现的原因归罪于某个人，处理了那个问题的导火索。这样做的结果是反对者走了，在公司中敢于发出不同意见的员工不在了，没有了竞争，整个公司就是一潭死水，没有生机，没有活力。
吉安梵媛告诉你正确的做法是：让管理者成为真正的管理者。而什么是真正的管理者？真正的管理者一要“管”，二要“理”。
管理者学会看大局。什么是大局？就是企业的整体、企业的目标，而不仅是部门内部短暂的“和谐”;
管理者自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐；要和下属打成一片，包括那些你不喜欢的、但人品上没有问题的人；
管理者要知人善用，能把刺头那样难管的人用好，而不是简单地把不好管的人开除；也要帮助下属解决问题；
“管理者学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术；
管理者要勇于承担自己部门的责任，而不是简单地把问题看成是下属的责任，自己却高高在上当裁判。
把这些道理运用到日常生活工作中，就意味着管理者改变自己的做法来着手解决自己问题，而不是把难题推给别人。
通常，“管”的道理还是比较容易理解的。随着时间的推移，一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。而管理者真正难于做到的是“理”，因为很多管理者根本不知道这也是自己的职责，而是把管理简单地等同于指挥，等同于命令。
而“理”是什么？“理”就是梳理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根本上改变一件事情;“理”就是重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题。
“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力；而“理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。
如果管理者只“管”不“理”，即使你“管”的能力再好，以后还会出现同样的问题。如果管理者不敏感地意识到并尽快解决问题，以后类似的矛盾还是会出现，只不过当有个性强的员工时会表现为公开的矛盾，而没有个性强的员工时矛盾会隐藏起来。但这一问题总是存在的，总在影响公司的工作效率。
对管理有了这样的理解，我们就可以回答这个问题了：管10个人和管1000个人有什么区别？
我想在“管”的方面没有太多的区别，但在“理”的方面有非常大的区别。换句话说，管理者管理的部门越大，管理的人数越多，就越应该学会“理”，学会建立规则和调整规则。而这些需要“理”的事情分别是：
1.确定要做的事情和目标。
2.确定组织架构，分而治之。
3.确定具体的岗位。
4.确定绩效和激励机制。
5.确定制度，用制度而不是靠经理的魅力管理。
6.确定流程，用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量。
管理者需要花费大量的时间和经验，在处理日常琐事中慢慢去感悟工作中的“管”和“理”，将理论知识与实际结合起来，将自己与员工结合起来，理清头绪，正确做到管和理。
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