顾客：从试衣间出来，谢谢你，我先看看其它的，没合适的我再回来。
员工A：嗯!好吧!
顾客：离开了。
员工A：真是的，试了那么多一件也不合适，我把店里适合她的都拿了一遍，还是没有要。
我：:怎么了？说谁呢？看你这么生气？
员工A：刚才有位顾客，试了一大堆衣服，每件衣服都挑三拣四的，好不容易有一件合适的， 还说要再看看，你说烦不烦人。你看看今天顾客都是怎么了？
我：我以为什么事呢？就因为这事就惹得你心情不好了？
你看哈，平时我们也有这样的顾客呀！也是试了很多一件没买是不是，而且我们有的同事接这样的顾客的时候，一接就是一个小时，甚至比你接的这个顾客的时间长两倍，你想想她们的心态是怎么样的？
员工A：也是！
我：和你现在的心态是一样的么？一味的抱怨有用么？反而我们心情还是很糟糕，这样去接待下一位顾客的时候，就会失去耐心，不能因为这一个顾客，我们失去所有的顾客呀！你说对吗？
员工A：你说的很对，抱怨没用。
我：就有些时候一些事情你要是换个角度想一下，顾客可能一会还会再回来呢？你要是抱着这种心态的话，我觉得你心情也不会那么差，你说对不对？而且我相信你再接下一个顾客的时候也会很耐心，这样岂不是更好吗？
员工A：嗯，我知道了！
顾客：小美女，帮我拿着刚才最后那件吧！
员工A：好的，送到收银台去了。
我：看吧！说对了吧！不管什么样的顾客我们只要耐心就好了。以后好好的哈！
员工A：嗯，我懂了。
抱怨是没有用的，人都会有一点小脾气，但是不要因为自己的一些小脾气，影响自己的心情，更不要影响别人的心情，因为心情是可以感染的，工作中可能因为一个人的心情使整个团体活跃起来，反之则有可能产生负能量（使整个团体心情都变差）。事情已经发生了，就不要只是一味的抱怨，要学会换位思考，不要让自己一点小脾气而影响到自己的工作。
网友评论