在 工作中因接顾客产生的矛盾问题，在店面两队之间总有这样的问题发生，导致队员抱怨不断，其实抱怨本身就是一种消极的情绪，想要做到不抱怨，首先要学会接受。
A说:刚刚接了我们队一个回头，我刚才接了好长时间了，顾客说刚来先转转看然后再回来拿，这不又回来了我没能接着。
我：其实，那是你给她推荐的好，虽然是她接的但功劳你最大，如果没有你用心的接待她也不会回来的。再说卖的是我们店面的总业绩，你也别想太多了。
A说：你说的我也都懂，但是就是觉的心里不舒服。
我：是呀，换做是我的话我心里也是会不舒服的，你说的我也能理解。但是你想一想一天下来说不定她们的回头我们也能接到，到时候他们心里也会不舒服，你说是吗？
A说：唉，也是，但是那是个大连单啊！总归是服务了那么长时间了。
我：你太棒了，还是个大连单啊！你太棒了，下次如果遇到这样的情况，我们总结一下经验能让她当时买的就让她当时买，不留这样的遗憾了。好了调整下心情，再接个比刚才更大的连单，加油！
其当我们自己遇到同样的事情，心里都会觉的不舒服，第一反映就是找个人诉说心中的委屈，抱怨一下，抱怨的好处无非是想获得别人的同情，获得心里的平衡，作为队长如果听到这样的抱怨声，一定要认同队员说的，让她发泄一下不满的情绪，也积极给她加油打气，让她快速的调整好状态，如不及时的安抚队员的情绪，消极的情绪就会影响整个团队。
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