今天想来闲聊一下一件小事儿，还是因为小宝看我手机的聊天记录才得知的启发。
【有一个好朋友在微信里问我，送男生应该送什么东西？】
而我直接回答他说什么皮带呀，剃须刀啊什么的。
而我每次说一个什么礼物都是，我觉得。我的好朋友他每次都会拒绝我的建议。
所以这就形成了一个问题，其实我的那个朋友本来已经有答案了，只是在我这里需要确认一下认同感。这个是小宝教授我的我也是能理解其中的精髓。
因为当一个人来找你的时候，并不是让你能真正给他建议，其实他已经早有答案，他是带着答案来找你的。你得了解他真实的需求，才能站在对方的角度想问题。
给他一个开发式的引导，让他自己来说出自己的答案，这样才是最好的。而不是一开始我就给他一个答案，他来否定我再给他一个答案，他继续否定。
所以小宝今天正式和我谈论了这个问题，小宝的智慧就体现在这里，她想东西总喜欢想细。
举一个例子：
还是我和小宝之间的对话。（以小宝开头）
“如果我要送我你一个礼物，你比较喜欢什么？”
“我也不知道我喜欢什么，我不需要什么礼物。”
“如果实在要送你一个礼物呢？衣食住行里面随便你挑一个。”
“那我就选一个吃的吧。”
“你喜欢吃良品铺子里的大礼包还是喜欢甜甜的巧克力或者其他。”
“我还是喜欢吃良品铺子里面的大礼包，最好是坚果！”
“好的，我知道了就给你送一包坚果！”
从上面的这段对话你们能看出什么吗？我相信你们一定能看出什么。其实我已经是有所答案，我知道自己喜欢吃什么，但是我一时也想不起来。
小宝就不断的给我一些引导式的提问，就像火车轨道一样，小宝的提问让我无限的接近于轨道，以至于最后让我这个火车走在轨道上面正常行驶。
这个就需要提问的技巧，不断的从开放式提问，慢慢的缩小到选择性。而每一次提问都会有一次缩小的封闭，从而最终引导成让我自己说出我心中的答案，从而产生心中的愉悦感。
而不是让他来说，他觉得我喜欢什么东西。不然的话我就会他说一个东西我来否定再说一个东西我再来否定，这样就不是一个好的聊天氛围。因为没有人喜欢被拒绝。
同样这个东西可以用在客户身上，不断的去了解客户的真实需求，针对他的真实需求来进行个性化的服务，满足他的需求！
因为这才是他真正所需要的，他所需要的就是最好的。我们只给他所需要的，那我们在他心目中的感觉就是优秀的！
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