昨天发的内容，有一些小伙伴觉得是因为插队被拒了所以生气(乍一看是挺像的)。同样的情况，我确实觉得可以有另外的处理方式，这也是当时我不认可其处理方式的原因。
我有在评论写了自己的看法，但说真的，太长了，换谁都不会看的，所以今天把这个回复放上来。(也是瑟瑟发抖呐)
老实说，我没有在反讽，让大家失望了。有小伙伴说写了很多解释，我觉得很好啊，因为，即使是银行内部，也会因为条线不同，所以对互相的职责要求不了解的，那就更不用说是普通客户了。而且，在这儿解释的话，所有人也都能看得到，也是一个让客户更了解银行的机会嘛，不是吗？
看到不一样的评论，我觉得才是把文挂上来的意义。因为人总是难免会以自己过往的知识以及经验去衡量遇到的事情。而我说的，当时我对于不能换钱的不理解也是源于自己曾经的工作日常。
首先呢，销卡并不是威胁，只是觉得办业务不方便，工作的地方也没有这个银行，估计也不会用了，所以就销卡，纯属个人选择。
其次，我提到的场景是：因为排队时间比较长，所以选择了去柜员机存钱，而有一张100元无法识别，所以让大堂经理帮忙换，然后再去柜员机存。并非说拿着100块钱非要插队去柜台存钱。这真的不是一码事。
这是我作为普通客户的角度。
那么有小伙伴质疑，白白所在网点难道大堂经理就可以拿着客户的钱去柜台吗？
当然不能。当时我所在的网点是这么处理的：让客户稍等，然后到柜台与当下办业务的客户协调，表示有客户在柜员机有一张钱存不进去，可不可以让他过来换一张，半分钟都不用。
通常情况，大部分客户是会同意的，在这时候，再示意那位在柜员机存钱的客户赶紧过来换钱。这个过程通常真的就是几秒的时间。
不可否认，也会有客户是不同意的，但这种情况下，在柜员机的那位客户往往也能够表示理解，选择不存或者是再排队都是可能的。真的真的只有极少数的情况下，会出现需要收缴假钞或者是双方客户都不理解的情况。
我觉得，这个其实是一个取舍吧。当我们尝试去协调这个事的时候，除了能让一些单纯存取款的客户能够更便捷之外，无形中也是鼓励客户去使用柜员机，减少柜台的压力。
只要在大堂值过班的小伙伴相信都会知道，不论是一般的柜员机或者是大额存取款机，因为客户的钱可能有折角或是破损，通常很难真的一次性全部存入的。有折角的需要铺平重新放钞，实在是破损无法存入的，需要更换。
如果说，真的一刀切让客户排队去柜台更换的话，会打击客户使用自助设备的积极性。为了存钱，去完柜员机又另外取号去柜台办理经验的客户，下次大概率会直接选择取号取柜台，而拒绝柜员机的。
曾经的经验让我觉得是可以这么操作的，也许是白白比较幸运，当时所在的网点并没有因为这样而与客户发生一些不愉快的冲突，反而是可以鼓励到一些客户在下一次存取款时选择自助设备，减轻了柜台的压力。
不过，像评论中一些小伙伴的顾虑确实也是非常有道理的，是不是会引起其他客户的不满，会不会遇到假钞等等，这也让白白能够从另一个角度看待事情，我觉得非常棒，也谢谢他们。
不过是看事情的角度不同，一起加油吧！
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